上海機器人智能回訪滿意度

    智能回訪系統(tǒng)就是運用人工智能技術實現全渠道客戶的智能回訪與數據統(tǒng)計，主要實現的功能如下：

1、多渠道接入。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪，主流對接平臺有包括公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務客戶。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。智能回訪系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網絡地址、搜索關鍵字、來訪著陸頁，訪問時間次數等數幾十條信息，并實時監(jiān)督訪客在網站頁面上的活動軌跡和停留時間，幫助企業(yè)更好的分析客戶。

3、智能客服機器人。智能客服機器人主要是指通過語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術，能自動根據客戶的上下文內容，進行意圖識別，解答用戶問題。

4、工單功能。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協同合作，加快整個事務的處理效率，把握工作處理進程，并且整個處理過程公開透明，客戶也可以參與其中。

5、數據統(tǒng)計和分析。數據統(tǒng)計分析可以對企業(yè)的客服工作進行量化，并實現較為準確的KPI績效，同時對回訪系統(tǒng)的工作效率進行評定，為營銷決策提供數據參考。 通過設置機器人隨訪計劃及話術，自動執(zhí)行隨訪計劃，與患者自動人機對話，自動判定并采集分析數據。上海機器人智能回訪滿意度

    企業(yè)的發(fā)展離不開客戶服務，精明的企業(yè)懂得用新技術來展現自己企業(yè)的實力，讓客戶產生信任感，并且會在新技術的發(fā)展過程中找到適合自己的經營方式，但是很多企業(yè)都會忽略一個關鍵點，那就客戶回訪。也許在客服服務和企業(yè)經營過程中總是會遇到和客戶聊得好好的，系統(tǒng)突然掉線了；無法追蹤客戶，不知道客戶是從哪里聯系到的；一次不能接入多個客戶，一個客服也無法接待多個客戶；客戶問的大多是重復的問題，復制粘貼回答效率低下；客戶管理混亂，客戶需求不明確；客服人員與客戶聊了哪些，管理員不得而知；客服人員私下聯系客戶，離職帶走大批客資……

    根據企業(yè)營銷所面對的客戶流失的問題，打造一款智能回訪系統(tǒng)是很有必要的，它有著傳統(tǒng)呼叫不可比擬的優(yōu)勢。

1.即時溝通對話，轉化客戶，讓溝通更有時效性。 

2.渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源，幫助優(yōu)化運營。

3.標簽分組管理，直擊客戶需求，提升客戶轉化率。

4.實時數據統(tǒng)計，把握營銷方向，為客服工作做指導。

    總之，智能客戶回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)網站留住產生”購買沖動”的客戶，增加成功的機會。 江蘇12345智能回訪問卷智能回訪系統(tǒng)的成本根據功能和服務需求的不同而有所差異，智能回訪系統(tǒng)的成本更低，可以提高客戶滿意度。

    智能回訪系統(tǒng)逐漸進入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？

1、計算機電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實現屏幕彈出并實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時還具備呼叫管理，個性化問候語，來電和去電管理，座席終端“軟電話”和通話錄制等功能。

2、交互語音應答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務的重要設備，它能引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等，也是現代社會客服中心實現7x24小時服務的重要手段。

3、自動呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉接到正確的座席員前或進行其它自動處理，如排隊或留言等，是智能回訪系統(tǒng)有別于一般的電話的重要標志。

4、客戶關系管理軟件（CRM）CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以"客戶為中心"的業(yè)務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案。

5、統(tǒng)計報表對各種信息進行統(tǒng)計、分析，對統(tǒng)計結果以柱形圖、餅形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據，以適應使用者的特殊需求，功能強大。

    當前以數字化、網絡化，智能化為特征的新技術飛速發(fā)展，全社會、全行業(yè)的數字化轉型步伐不斷加快。在智能ZF服務領域，各類軟硬件互聯創(chuàng)新應用不斷賦能ZF客服。

    例如，利用大數據AI區(qū)塊鏈等技術，打造用數據服務、用數據決策、用數據管理的智能行ZF服務云平臺，能夠有效提高ZF辦公監(jiān)管，服務決策的智能化水平。ZF服務云平臺價值管理精細化，實現辦文、辦會、辦事等高效閉環(huán)，管理決策科學化，為ZF領導重要決策提供精細數據支撐服務。在硬件端，智能門禁系統(tǒng)、自助辦事系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、自助預約系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、自助查詢系統(tǒng)、數據可視化系統(tǒng)、設備運維監(jiān)控系統(tǒng)等打造高效能、數字化的ZF服務新模式，協同軟件管理平臺共同為智能ZF提供工具支撐。

    同樣，在人工智能領域，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在AI機器人智能外呼方面為ZF客服開辟了新的天地，使傳統(tǒng)的熱線服務獲得升級，讓廣大**獲得了更加質量的服務，助力ZF服務數字化和治理能力現代化。 智能回訪系統(tǒng)可以與其他自動化處理工具和系統(tǒng)進行集成，實現更高效的業(yè)務處理流程。

    在眾多企業(yè)中，電話客服仍然是主要的客戶服務方式，資料顯示，超出90%的公司都在提供著電話客服通道。如果有一套智能化的客戶回訪系統(tǒng)，不僅能讓公司客戶服務部門產生顛覆式創(chuàng)新，更能在公司內其他部門充分發(fā)揮作用，提高工作效率。

    首先，來說一說主力部門客服部。智能回訪系統(tǒng)的基礎功能包括電話數據分析、智能語音IVR、隊列管理、電話轉接、語音通話轉工單、第三方系統(tǒng)對接等，能夠協助客服部門在服務內容、服務范疇、服務管理、服務目標、服務水平等多個層面提高優(yōu)化。

    其次，市場銷售做為簡單、準確的客戶拓展、篩選方式，借助智能回訪系統(tǒng)的智能化銷售任務管理、數據庫管理、智能化客戶關系管理等功能就可以將售前咨詢、客戶篩選、售中服務支持、售后服務電話回訪記錄等階段進行融合。

    第三，傳統(tǒng)模式下的電話催收必須通過人工持續(xù)撥打電話，人工成本高、催收效率低下、客戶的資料信息沒辦法詳細記錄。智能回訪系統(tǒng)可提供電話外呼、掛機短信功能，進行逾期通知，提升效率；大數據分析系統(tǒng)可將催收話術、實例、對策歸結為案例，便于公司改善催收技巧。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以充分運用人工智能技術，服務各個行業(yè)的客服系統(tǒng)，成本低、效率高。 行政服務中心對智能回訪結果為“不滿意”的情況進行人工回訪核實，并向具體辦理單位反饋。江蘇12345智能回訪問卷

隨訪機器人的技術包括自動呼叫、語音識別，自然語言處理，語音合成等技術支持，使人機交互更加自然流暢。上海機器人智能回訪滿意度

    關于智能回訪系統(tǒng)的使用，針對大家關心的幾個問題進行解答：

    一、智能回訪是7x24小時制嗎?

    智能回訪的時間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時間，以免造成不必要的投訴和反感。

    二、智能回訪通過什么樣的形式呢？

    智能回訪系統(tǒng)通常會以電話及短信的形式進行回訪，如果對方未能及時進行短信評價，系統(tǒng)將在規(guī)定時間段進行電話回訪，**可根據電話語音提示，對辦理結果進行評價。

    三、智能回訪流程是什么呢？

    回復信息或接聽電話后，ZW部門能夠了解工單處理、辦結情況，如**滿意系統(tǒng)將如實記錄，感謝參與評價；如**回復未解決、不滿意，系統(tǒng)將工單繼續(xù)反饋至承辦單位，保障**訴求得到合理、高效解決。杭州音視貝科技公司ZW智能回訪系統(tǒng)能夠暢通ZW服務回訪渠道，功能多，簡單易用，可以根據需求進行功能定制，實現**服務的持續(xù)優(yōu)化，提升滿意度。 上海機器人智能回訪滿意度