杭州工業(yè)智能質(zhì)檢

智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速、情緒檢測等技術(shù)，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，多面識(shí)別海量會(huì)話中的風(fēng)險(xiǎn)信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管，投訴、打擾率的居高不下，更是讓企業(yè)對坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān)，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別。杭州工業(yè)智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量，然后形成完善的解決方案。只有這樣，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的。由于服務(wù)商在這個(gè)過程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對于解決這方面問題的過程中也會(huì)更加可靠，帶來的解決效率上會(huì)有著明顯的提高，在質(zhì)檢過程中帶來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高，發(fā)揮出來的作用也是更值得肯定。可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。上海語音質(zhì)檢系統(tǒng)采購智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問題挖掘，談到智能質(zhì)檢，多數(shù)人會(huì)想到用來代替人工質(zhì)檢，對照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，把其中的質(zhì)檢項(xiàng)改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式，以此來挖掘服務(wù)問題，開展員工服務(wù)質(zhì)量提升。 有些影響服務(wù)感知的問題采取人工質(zhì)檢的方式耗時(shí)較長，基本每通通話都會(huì)涉及，可評估借助智能質(zhì)檢，來替代人工重復(fù)機(jī)械的質(zhì)檢工作。比如響應(yīng)時(shí)間、掛機(jī)時(shí)間、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位、是否有開頭結(jié)束語等，這些服務(wù)質(zhì)檢項(xiàng)在人工判斷上邏輯相對機(jī)械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式，準(zhǔn)確率一般可在70%以上，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏； 另外一個(gè)明顯不足就是效率低，人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷，有時(shí)候甚至要反復(fù)回放，這過程會(huì)消耗不少時(shí)間。 據(jù)我們曾接觸的某個(gè)企業(yè)客戶反饋，單條服務(wù)記錄質(zhì)檢時(shí)長至少要6分鐘，并且不少抽檢的服務(wù)記錄實(shí)際并無明顯問題，這樣造成了一定的人工損耗。 從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容。一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識(shí)別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識(shí)別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些？江蘇質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？杭州工業(yè)智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本，也提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢？語音識(shí)別轉(zhuǎn)化 除了通話錄音，還會(huì)有在線的會(huì)話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分，智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本，所以公司不用擔(dān)心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會(huì)直接轉(zhuǎn)化錄音，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的多面性和準(zhǔn)確性。智能質(zhì)檢通過語音識(shí)別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲(chǔ)存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質(zhì)檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進(jìn)行檢測，提高了工作效率。杭州工業(yè)智能質(zhì)檢

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