智能客服機(jī)器人通過提供全天候、高效、成本效益和個(gè)性化的服務(wù)，為用戶提供了便利和滿意的客服體驗(yàn)，同時(shí)也為公司節(jié)省了成本。 1、成本效益：智能客服機(jī)器人可以節(jié)約公司成本，因?yàn)樗梢宰詣?dòng)化許多常見的客服任務(wù)，減少人力資源的使用。它可以為大量用戶提供服務(wù)，而...

智能客服系統(tǒng)可以應(yīng)用于各種場景，為客戶提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。除了常見的電商領(lǐng)域、自助服務(wù)領(lǐng)域外，智能客服還可以在技術(shù)支持領(lǐng)域、預(yù)約和預(yù)定領(lǐng)域、問題解答和指導(dǎo)領(lǐng)域有不錯(cuò)的表現(xiàn)。 智能客服在技術(shù)支持領(lǐng)域中的應(yīng)用，可以為用...

客服需要面對客戶針對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的海量咨詢問題，即便有完善的崗前培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問題時(shí)，如果臨時(shí)去查詢和學(xué)習(xí)，很難滿足服務(wù)時(shí)效，影響客戶體驗(yàn)。 杭州音視貝公司將AI大模型知識庫系統(tǒng)與智能坐席助手相結(jié)合...

國內(nèi)比較出名大模型主要有： 1、ERNIE(EnhancedRepresentationthroughkNowledgeIntEgration):ERNIE是由百度開發(fā)的一個(gè)基于Transformer結(jié)構(gòu)的預(yù)訓(xùn)練語言模型。ERNIE在自然語言...

智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下： 公有云的優(yōu)勢是成本低，擴(kuò)展性好，缺點(diǎn)是安全性和私密性無法保證，該模式適用于對于安全性要求不高的企業(yè)。私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握，缺點(diǎn)是安裝和...

外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業(yè)通過外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷售機(jī)會(huì)。通過電話交流，可以直接向潛在客...

外呼是指通過電話或其他通訊工具主動(dòng)聯(lián)系外部的個(gè)人或組織。外呼通常用于營銷、客戶服務(wù)、調(diào)查研究等活動(dòng)中，用于與潛在客戶、現(xiàn)有客戶或調(diào)查對象進(jìn)行溝通和交流。在營銷方面，外呼可以用于推銷產(chǎn)品或服務(wù)，與潛在客戶進(jìn)行溝通，并嘗試建立商業(yè)關(guān)系。通過電話呼叫，銷...

智能回訪系統(tǒng)通過運(yùn)用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫，通話過程中通過與群眾多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，可以從以下幾個(gè)方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場景。對于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)...

企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)時(shí)，除了考慮功能點(diǎn)是否和需求匹配外，還要考慮成本問題，貨比三家衡量價(jià)格。其實(shí)，智能回訪系統(tǒng)的價(jià)格與很多方面有關(guān)，如部署方式、所需機(jī)器人路數(shù)、線路選擇、功能需求、是否需要定制、預(yù)期業(yè)務(wù)擴(kuò)展等內(nèi)容。在選擇時(shí)一定要從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需...

溝通智能進(jìn)入，在大模型的加持下，智能客服的發(fā)展與應(yīng)用在哪些方面？ 1、自然語言處理技術(shù)的提升使智能客服可以更好地與用戶進(jìn)行交互。深度學(xué)習(xí)模型的引入使得智能客服能夠處理更加復(fù)雜的任務(wù)，通過模型的訓(xùn)練和優(yōu)化，智能客服可以理解用戶的需求，提供準(zhǔn)確的...

大模型技術(shù)的逐漸成熟，使智能客服的未來也變得越來越美好。 深度學(xué)習(xí)模型的引入使得智能客服能夠處理更加復(fù)雜的任務(wù)，通過模型的訓(xùn)練和優(yōu)化，智能客服可以理解和解釋用戶的需求，提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。自然語言處理技術(shù)的提升使得智能客服可以更好地與用戶進(jìn)行交...

智能客服在預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，用戶可以方便地查詢和管理預(yù)約信息，并獲得提醒和通知服務(wù)。 智能客服可以提供用戶在線排隊(duì)的功能，用戶可以通過智能客服進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)，得知當(dāng)前排隊(duì)狀態(tài)和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，并在合適的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。 智能客服可以收集用戶對...

音視貝公司的大模型智能客服在電商行業(yè)的應(yīng)用具體有哪些。 1、常見問題解答大模型智能客服基于其強(qiáng)大的自然語言處理能力，能夠準(zhǔn)確理解用戶的咨詢，并根據(jù)問題的意圖和上下文進(jìn)行準(zhǔn)確的解答。 2、個(gè)性化推薦大模型智能客服可以根據(jù)用戶以往的加購和購買習(xí)慣，...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情...

目前的智能客服系統(tǒng)一般都能夠?qū)崿F(xiàn)智能接待、自動(dòng)回復(fù)、智能輔助人工、智能質(zhì)檢等功能，來使整個(gè)客服接待工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以及智能化，極大的降低企業(yè)人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。 1、提高客服接待效率。智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識庫與自主學(xué)習(xí)能力，在...

智能客戶回訪系統(tǒng)可以為企業(yè)、機(jī)構(gòu)節(jié)省了大量人力、物力、財(cái)力，提高了營銷效率和客戶滿意度。那么，該如何選擇合適的智能回訪系統(tǒng)解決方案呢？可以從以下幾個(gè)方面來考慮。 一、自動(dòng)語音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動(dòng)語音應(yīng)答技術(shù)是智能客服的一種表...

智能客服可以被應(yīng)用于自助服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以直接與機(jī)器人進(jìn)行對話來獲取所需的信息和支持。這可以減輕人工客服的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也提供了更快速和方便的服務(wù)方式給用戶。 1、常見問題解答：智能客服可以提供對常見問題的自動(dòng)回答，如賬戶注冊、密碼重置、支付方式等。用戶...

大模型和小模型在應(yīng)用上有很多不同之處，企業(yè)在選擇的時(shí)候還是要根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合自己的數(shù)據(jù)模型才是重要。現(xiàn)在小編就跟大家分析以下大小模型的不同之處，供大家在選擇的時(shí)候進(jìn)行對比分析： 1、模型規(guī)模：大模型通常擁有更多的參數(shù)和更深的層級，...

智能客服作為人工智能技術(shù)的應(yīng)用之一，已經(jīng)取得了很大的成就，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α０殡S著技術(shù)的進(jìn)步，智能客服也必將越來越“聰明”，越來越個(gè)性化，滿足更多樣的人類需求。 在未來，智能客服還會(huì)與其他前沿技術(shù)相結(jié)合，擁有更多的應(yīng)用場景。舉例來講，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)...

在智能外呼營銷的營銷情景中，挽回話術(shù)的設(shè)置也起著很重要的作用，是重新激發(fā)客戶興趣和回應(yīng)的關(guān)鍵。以下是一些設(shè)置技巧，可以幫助提高挽回話術(shù)的效果： 1、建立共鳴，讓用戶切身感受到你真的關(guān)心他們的需求和問題。比如：“我完全理解您的擔(dān)憂，但是……’’; ...

隨著科技的飛速發(fā)展，智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺逐漸成為ZF提高管理水平、優(yōu)化服務(wù)體系的重要手段。人工智能解決方案能有效推動(dòng)ZF管理創(chuàng)新，提高ZF服務(wù)效率。以智能回訪系統(tǒng)為例，基于語音識別、自然語義處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線的智能化批量外呼，提供民眾回訪、問卷調(diào)...

降低投訴率客服的工作相對枯燥，還需要應(yīng)對客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。傳統(tǒng)的會(huì)話抽檢一般為話后抽檢，由質(zhì)檢小組或管理者對通話做抽樣分析。雖然能夠起到一定效果，但由于無法100%覆蓋通話內(nèi)容，無法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過程，也就無法扭轉(zhuǎn)客戶印象。 ...

大模型可以被運(yùn)用到很多人工智能產(chǎn)品中，比如： 1、語音識別和語言模型：大模型可以被應(yīng)用于語音識別和自然語言處理領(lǐng)域，這些模型可以對大規(guī)模的文本和語音數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提高它們的準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性。比如百度的DeepSpeech和Google的BER...

數(shù)字人是藝術(shù)化與結(jié)構(gòu)化的3D模型 另一個(gè)重要的區(qū)別是，數(shù)字人是結(jié)構(gòu)化的3D模型，其中不包括AI換臉或初始三維掃描的成果。對于不熟悉3D管線的人來說，“結(jié)構(gòu)化”意味著其數(shù)據(jù)已經(jīng)組織好，并且已經(jīng)經(jīng)歷了使其“可以投入生產(chǎn)”的某些步驟。相反，因?yàn)橛脩魺o法完全控制3D對...

現(xiàn)在各行各業(yè)都在接入大模型，讓自家的產(chǎn)品更智能，但事實(shí)情況真的是這樣嗎？ 事實(shí)是通用性大模型的數(shù)據(jù)庫大多基于互聯(lián)網(wǎng)的公開數(shù)據(jù)，當(dāng)有人提問時(shí)，大模型只能從既定的數(shù)據(jù)庫中查找答案，特別是當(dāng)一個(gè)問題我們需要非常專業(yè)的回答時(shí)，得到的答案只能是泛泛...

在全國各地，12345ZF熱線成為群眾提出訴求與建議，與ZF溝通的常用渠道，確實(shí)提供了不少的便利，但也面對很多問題。針對12345ZF服務(wù)熱線實(shí)際運(yùn)行中無法及時(shí)響應(yīng)市民需求、線路擁堵、投訴量大等痛點(diǎn)問題，各地ZF都出具了相應(yīng)的改善措施，其中，技術(shù)改...

傳統(tǒng)電話催收很大程度上依賴于催收人員的口才、情感控制、溝通技巧等人為因素。不同催收人員的能力和經(jīng)驗(yàn)可能存在差異，導(dǎo)致催收效果不一致。而且在催收過程中可能涉及敏感信息的交流和處理，如果信息泄露或被不當(dāng)使用，將對催收機(jī)構(gòu)和客戶造成隱私風(fēng)險(xiǎn)。人工智能的出現(xiàn)給電話催收...

近幾年受**影響，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)萎靡，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成，時(shí)間線拉長，一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開展對欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性...

外呼是一種營銷和客戶服務(wù)策略，通過電話方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶或現(xiàn)有客戶，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場調(diào)研、銷售推廣、客戶關(guān)系管理和客戶支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過外呼，企業(yè)可以直接與客戶進(jìn)行溝通，...