積極傾聽是打破溝通壁壘的關鍵技能，卻常被忽視。有效的傾聽不僅是聽到話語本身，更要捕捉弦外之音與情緒信號。在實際溝通中，可采用 “3C 法則” 提升傾聽質量：Clarify（澄清），通過 “您的意思是…… 對嗎” 確認理解無誤；Confirm（確認），用 “我梳理一下，我們達成的共識包括……” 鞏固溝通成果；Concern（關注），以肢體語言如點頭、眼神交流傳遞尊重。某客戶服務案例顯示，當投訴處理人員只機械記錄問題而未表現出共情時，客戶滿意度下降 40%；而采用積極傾聽技巧后，問題解決率提升至 85%。這表明，傾聽質量直接影響溝通的效果。本次課程將帶我們特別是績效管理、溝通與培訓等方面的應用。一...

非正式溝通的有效利用能彌補正式溝通的不足，增強團隊的凝聚力和信息流通的靈活性。正式溝通如會議、報告等往往流程規范但缺乏彈性，而言談、聚餐、工作間隙的閑聊等非正式溝通，則能打破層級壁壘，讓信息在輕松的氛圍中自然流動。例如，團隊成員在午餐時的交流可能會無意中暴露工作中的隱性問題，這些問題在正式場合中可能難以被提及；管理者通過非正式溝通，能更真實地了解員工的想法和需求，增強彼此的信任感。非正式溝通還能傳遞情感信息，緩解工作壓力，比如通過團建活動中的互動，能讓團隊成員之間的關系更加融洽，為正式溝通奠定良好的人際基礎。但需注意，非正式溝通需把握尺度，避免傳播不實信息或引發謠言，因此管理者應引導非正式溝通...

沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮”。通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通”。日本“經營之神”松下幸之助也曾言：“企業管理過去是溝通， 現在是溝通，未來還是溝通。” 在互聯網時代下，企業的發展和競爭越來越依靠團隊作戰，因此，溝通與合作就顯得尤為重要。但隨著市場業務的拓展，企業版圖的擴大，部門設置的增多，跨部門之間的溝通也越來越難以協調。當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。 站在未來看當下，提高管理能力，提升經營思維。什么溝通管理咨詢問價 一維自我溝通：內求諸己，不假外...

企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，增加公司的“內耗”，會導致企業運營效率降低，管理成本增高等等，**終直接影響到企業目標的實現。因此整體掌握高效溝通方法和跨部門合作技巧對組織管理層以及團隊成員而言都是非常必要的。 格局屏天下企業大學特邀用友軟件顧問學院原副院長、IBM咨詢服務高級顧問宋湘生老師為大家帶來《打破壁壘——高效跨部門溝通與協作》，挖掘跨部門溝通問題的根源，分享跨部門溝通技巧，從而有效提升組織運作效率，增強企業凝聚力。 解決行業發展中的實際痛點，幫助企業構建完整的培訓體系，滿足企業多樣化、多場景、多體驗的培訓需求；湖北智能化溝通管理溝通管理是企業運營的中心樞紐，...

傾聽藝術在溝通中的運用往往被忽視，卻對建立信任關系和解決問題起著決定性作用。有效的傾聽并非被動接受信息，而是主動參與的過程，需要傾聽者全神貫注、換位思考，并通過恰當的反饋回應對方。在團隊溝通中，當成員表達觀點時，傾聽者應放下預設判斷，通過眼神交流、點頭等肢體語言傳遞關注，同時記錄關鍵信息，避免因注意力分散遺漏重要內容。例如，在客戶投訴處理中，好的傾聽者會先讓客戶充分表達不滿，不輕易打斷，期間適時說 “我理解您的困擾”“您的意思是…… 對嗎” 等話語，讓客戶感受到被尊重。待對方表達完畢后，再結合記錄的要點梳理問題中心，提出解決方案。這種傾聽方式不僅能準確把握對方的真實需求，還能緩解對立情緒，為后...

溝通中的矛盾處理是溝通管理的重要環節，其關鍵在于以解決問題為導向，而非激化矛盾。當團隊成員因觀點分歧產生矛盾時，首先應營造開放的溝通氛圍，鼓勵各方充分表達想法，避免因信息不對稱導致誤解加深。例如，在討論方案選擇時，可采用 “頭腦風暴 + 利弊分析” 的模式，讓每個參與者列出支持和反對的理由，通過數據對比而非情緒對抗達成共識。對于涉及利益分配的矛盾，需回歸項目目標，強調團隊整體利益的重要性，同時尋找各方的利益平衡點，如調整任務分工以發揮各自優勢。當矛盾升級時，管理者應及時介入，扮演中立的協調者角色，明確矛盾的中心問題，引導各方聚焦解決方案而非追究責任。有效的矛盾處理不僅能化解矛盾，還能激發團隊的...

讓我們互相問候一句，給奇妙的機緣和更多的好消息一個瘋長的機會。站在新年的門檻上回望2024，展望2025，心間滿是感懷與憧憬。正如《時間的朋友》那句引人深思的話：“我們的格局，不是一屋一舍的得失，不是一人一事的恩怨，而是與時代同頻、與歲月共進的氣魄。”過去一年，我們在時代浪潮里跌宕、成長，有挫折有突破。此刻，且讓時光為筆、經歷作墨，回顧往昔、展望來日，探尋屬于我們的年度成長密碼，一起見證來自2025的好消息。促進學習型企業建設，持續打造企業核心競爭力從而助推制造企業高質量發展，不斷實實體經濟的發展根基。有哪些溝通管理電話非正式溝通的有效利用能彌補正式溝通的不足，增強團隊的凝聚力和信息流通的靈活...

在當今快節奏的商業環境中，有效的溝通能力已成為職場核心競爭力。本次溝通管理培訓課程基于"溝通效能三維模型"（認知維度、情感維度、行為維度），系統培養學員在復雜場景下的準確表達與高效協同能力。課程內容涵蓋六大核心板塊：首先深度解析"喬哈里視窗"理論在團隊溝通中的應用，幫助學員拓展公開區、縮小盲區；其次傳授麥肯錫"30秒電梯演講"結構化表達技巧，結合MECE原則實現信息的高效傳遞；第三模塊聚焦非語言溝通，解析微表情識別（7種基本情緒判斷）、肢體語言運用（開放/封閉姿態的影響力）及語音語調控制（抑揚頓挫的心理學效應）；第四單元專攻矛盾管理，訓練"托馬斯-基爾曼矛盾模型"五種應對策略的靈活運用；第五部...

在當今快節奏的商業環境中，有效的溝通能力已成為職場核心競爭力。本次溝通管理培訓課程基于"溝通效能三維模型"（認知維度、情感維度、行為維度），系統培養學員在復雜場景下的準確表達與高效協同能力。課程內容涵蓋六大核心板塊：首先深度解析"喬哈里視窗"理論在團隊溝通中的應用，幫助學員拓展公開區、縮小盲區；其次傳授麥肯錫"30秒電梯演講"結構化表達技巧，結合MECE原則實現信息的高效傳遞；第三模塊聚焦非語言溝通，解析微表情識別（7種基本情緒判斷）、肢體語言運用（開放/封閉姿態的影響力）及語音語調控制（抑揚頓挫的心理學效應）；第四單元專攻矛盾管理，訓練"托馬斯-基爾曼矛盾模型"五種應對策略的靈活運用；第五部...

在這個競爭激烈的商業世界中，企業的發展如同逆水行舟，不進則退。您是否渴望擁有一支高素質、高效率、高凝聚力的團隊，為企業的發展注入強大的動力？我們的企業內訓課程，是您實現這一目標的理想選擇。我們擁有一支由行業講師組成的專業團隊，他們具備豐富的實戰經驗和深厚的理論基礎，能夠為您的員工提供前沿、實用的知識和技能培訓。無論是領導力提升、溝通技巧、團隊建設，還是市場營銷、項目管理、人力資源管理等領域，我們都有針對性的課程，滿足您不同的培訓需求。通過我們的內訓課程，您的員工將能夠：-提升專業技能，提高工作效率，為企業創造更大的價值；-增強團隊協作意識，提高團隊凝聚力，打造一支團結、高效的團隊；-開拓...

企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，增加公司的“內耗”，會導致企業運營效率降低，管理成本增高等等，**終直接影響到企業目標的實現。因此整體掌握高效溝通方法和跨部門合作技巧對組織管理層以及團隊成員而言都是非常必要的。 格局屏天下企業大學特邀用友軟件顧問學院原副院長、IBM咨詢服務高級顧問宋湘生老師為大家帶來《打破壁壘——高效跨部門溝通與協作》，挖掘跨部門溝通問題的根源，分享跨部門溝通技巧，從而有效提升組織運作效率，增強企業凝聚力。 從數字經濟與商業模式創新的基本邏輯、數字經濟時代的商業得用戶者得天下；專注溝通管理產品介紹 在運營模式上，格局屏天下威海學習中心注重線上線下教...

三維向下溝通：賦能下屬，成就自我王老師表示，作為領導，要學會賦能下屬。下屬更希望領導能夠給他方向和信任，讓他有表現的機會，讓他有所成長。所以作為領導要學會去傾聽和共情下屬，給他機會，輔導他，讓他成長。同時，王老師還強調“高質量的溝通重要的不是你說了多少，而是下屬理解和吸收了多少”。 四維跨部門溝通：共享平臺，實現共贏據調研顯示，跨部門溝通是難的，因為各部門之間，角度不同、利益不同。王老師表示，部門之間其實更像是內部客戶關系，溝通時也要學會同頻共振，學會尊重他人，學會換位思考，表達真誠，促進交流和合作。 深入探索陽光電源在新能源領域的技術創新、智能制造、綠色發展等方面的先進實踐；開展溝...

溝通渠道的選擇需遵循場景適配原則，實現信息傳遞效率與效果的平衡。緊急事務適合采用即時通訊工具或電話進行快速響應，如生產故障需通過群通知同步搶修進度；而戰略規劃等復雜信息則需面對面會議結合可視化工具（思維導圖、甘特圖）進行深度闡釋。跨部門協作中，應建立 “渠道分級機制”：日常事務用協同平臺異步處理，重大決策召開跨職能會議，敏感信息采用一對一面談。某互聯網企業的實踐證明，根據信息屬性匹配渠道后，跨部門溝通成本降低 42%，決策周期縮短至原來的 1/3。學習是沒錯的，但是關鍵點在于你學習的內容是否是正確！信息溝通管理重視有效的溝通始于充分的準備，缺乏規劃的交流往往導致信息傳遞偏差或效率低下。在企業管...

格局屏天下威海學習中心作為威海市中小企業公共服務示范平臺，積極拓展并深化其業務范圍，以滿足企業發展的多樣化需求。 該學習中心以“人民學習”和“格局屏天下”雙品牌運營，致力于提供黨政專題教育培訓、企業管理培訓及咨詢項目。其重心業務不僅涵蓋了針對企業高中基層的全員成長計劃系列課程，還推出了實戰類微咨詢項目，如《企業再造與頂層設計》、《企業用工風險顧問咨詢》、《財稅服務咨詢》和《企業股權落地咨詢》等。這些項目旨在幫助企業找到新的贏利增長點，搭建專業的管理團隊，并實現法治化的運轉系統，建立科學的激勵機制。 培養自己的耐心與耐煩，磨煉自己的意志品質和專注程度，這是漲能耐、漲本事的一個關鍵途徑。...

在這個競爭激烈的商業世界中，企業的發展如同逆水行舟，不進則退。您是否渴望擁有一支高素質、高效率、高凝聚力的團隊，為企業的發展注入強大的動力？我們的企業內訓課程，是您實現這一目標的理想選擇。我們擁有一支由行業講師組成的專業團隊，他們具備豐富的實戰經驗和深厚的理論基礎，能夠為您的員工提供前沿、實用的知識和技能培訓。無論是領導力提升、溝通技巧、團隊建設，還是市場營銷、項目管理、人力資源管理等領域，我們都有針對性的課程，滿足您不同的培訓需求。通過我們的內訓課程，您的員工將能夠：-提升專業技能，提高工作效率，為企業創造更大的價值；-增強團隊協作意識，提高團隊凝聚力，打造一支團結、高效的團隊；-開拓...

有效的溝通始于充分的準備，缺乏規劃的交流往往導致信息傳遞偏差或效率低下。在企業管理中，溝通前需明確三個中心問題：溝通目標是什么？對方的需求與痛點在哪里？選擇何種溝通方式適宜？例如，某項目組在推進新產品上線前，項目經理需與市場部溝通推廣策略，若未提前梳理產品中心賣點與目標用戶特征，可能導致市場部制定的推廣方案與產品定位脫節。準備階段應梳理關鍵信息，將復雜內容簡化為條理清晰的要點，如采用 “結論先行 + 論據支撐” 的結構，讓對方快速抓住中心。同時，需預判溝通中可能出現的異議，準備應對方案，如市場部對研發周期提出質疑時，可提前準備進度保障措施的說明。此外，根據溝通對象調整表達方式，對高層領導宜用數...

反饋機制的建立是確保溝通閉環的關鍵，能夠及時驗證信息是否被準確理解，并為溝通優化提供依據。在信息傳遞后，需通過主動詢問、問卷調查或反饋表格等方式收集接收方的意見，例如在會議結束前預留 10 分鐘讓參會者總結中心要點，檢驗其對信息的掌握程度。對于反饋中提出的疑問或異議，應在 24 小時內給予明確回應，避免問題堆積影響后續工作。同時，反饋機制應具備雙向性，不僅要收集接收方的反饋，傳遞方也需主動反思溝通中的不足 —— 比如是否使用了過于專業的術語導致理解障礙，或者是否因表達模糊造成了信息偏差。通過定期分析反饋數據，可識別出溝通中的高頻問題，進而調整溝通策略，例如簡化復雜信息的表述方式、增加對關鍵內容...

在項目管理中，溝通計劃的制定是溝通管理的基石，其中心在于明確信息傳遞的目標、對象、渠道和頻率。一個完善的溝通計劃需要先梳理項目相關方的信息需求 —— 例如，高層管理者可能更關注項目進度和風險，而執行團隊則需要具體的任務指令和資源支持。通過建立相關方登記冊，可系統記錄每個相關方的溝通偏好，比如有的喜歡每周書面報告，有的則傾向于即時會議溝通。同時，溝通計劃還需定義信息傳遞的標準格式，確保數據的一致性和可讀性，例如使用甘特圖展示進度、用風險矩陣呈現潛在問題。此外，計劃中必須包含溝通頻率的設定，避免信息過載或滯后，比如每日站會同步執行細節，每月評審會匯報整體進展。只有讓溝通計劃與項目階段緊密匹配，才能...

王老師主要從溝通的**性、溝通的定義、溝通的方式三方面做了詳細的講授。首先，王老師通過“總裁指責，秘書反擊”的案例，引導大家互動和思考。并從利益、換位思考、情緒把控、溝通方式、溝通渠道、溝通技巧等幾方面做了深刻的剖析，使大家對于“溝通”問題有了更加深刻的理解。緊接著，王老師以“水”為例，更加具象化的跟大家講授了“溝通的**特性”，讓大家對于溝通有了更進一步的認知和理解。王老師通過舉例和圖示的方式，跟大家形象化的講授了“什么是溝通”。王老師表示“溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程”同時，王老師強調“你怎么說比說什么更重要”。“方向比方式重要，方...

既能得到知識成果，又能窺探生長過程。 2024 年，威海格局多次承接各類學習班次。我們走進實踐基地，踏入田間農場，親身感受實踐的魅力。同時，我們“走出去”，前往廈門、上海，涉足湖南、遵義、成都、韶山等地，開啟精彩的學習之旅。在這些地方，我們開闊了視野，增長了見識，深刻領悟到“讀萬卷書，不如行萬里路”的深刻內涵。 讓每個人都可以被看見。企業直通車旨在搭建格局企業間交流合作的平臺，通過走進企業，深入了解不同企業的運營模式、創新理念和發展戰略。促進了企業之間的資源共享、優勢互補，以優為鑒，共謀發展。 “抓管理就是抓考核”。興趣溝通管理服務保證反饋機制的建立是確保溝通閉環的關鍵，能夠及...

溝通中的情緒管理是確保溝通理性進行的前提，情緒失控往往會導致溝通偏離目標，甚至引發矛盾。在溝通中，個體的情緒會受到信息內容、表達方式和環境氛圍的影響，例如面對批評時容易產生抵觸情緒，面對壓力時可能表現出焦慮或急躁。因此，溝通前需進行自我情緒調節，保持平和的心態，避免帶著負面情緒進入溝通場景；溝通中要學會識別對方的情緒信號，如語氣變化、肢體動作等，當發現對方情緒激動時，可暫停溝通，通過傾聽和共情緩解其情緒，例如說 “我理解你現在的感受，我們可以先冷靜一下再繼續討論”。同時，要避免使用帶有攻擊性的語言，如指責、嘲諷等，改用客觀描述的方式表達觀點，例如將 “你總是拖延” 改為 “這個任務的進度已經滯...

在當今復雜的商業環境中，溝通管理已成為企業運營效率的關鍵決定因素。研究表明，企業因溝通不暢導致的效率損失高達30%，而高效的溝通體系能夠提升團隊協作效能45%以上。威海格局溝通管理培訓體系基于"3C"原則（Clear清晰、Concise簡潔、Consistent一致），構建了覆蓋組織全場景的溝通解決方案。課程內容涵蓋向上匯報、跨部門協作、團隊激勵、危機公關等八大中心場景，通過深度解析溝通漏斗理論、喬哈里視窗等經典模型，幫助學員突破溝通障礙。我們創立的"溝通效能測評系統"可準確診斷組織溝通痛點，配套提供包括《高效會議管理指南》《跨部門協作溝通模板》在內的22項實用工具。特別針對數字化轉型背景下的...

玩轉Excel-讓數據會說話》課程應用：案例背景：某企業財務部門員工在處理大量數據時效率低下，急需提升Excel技能。培訓內容：學習高效使用Excel的工具和方法，讓復雜的數據形象化。成果：員工們掌握了Excel的高級功能，如數據洞察表、圖表制作等，工作效率明顯提升，數據處理更加準確快捷。 《激發組織-激勵與授權的威力》課程應用：案例背景：某企業面臨員工積極性不高、團隊協作不暢的問題。培訓內容：學習授權流程和方法，以及四種激勵方式，激發團隊動能。成果：管理者們學會了如何有效授權和激勵員工，員工積極性顯著提高，團隊協作更加順暢，企業整體績效得到提升。 積極聆聽發現問題的本質，提升主動溝...

在VUCA時代背景下，溝通管理能力已成為組織效能提升的關鍵杠桿。本次系統化培訓基于"全息溝通模型"，從認知維度、情感維度和行為維度構建三維能力矩陣，著力解決職場中的六大典型溝通痛點：信息衰減、情緒對抗、文化隔閡、代際差異、虛擬溝通和權力距離。課程采用"4×3"教學設計：四大中心模塊與三級能力躍遷。理論層面深度整合"喬哈里視窗"與"溝通漏斗"模型，開發出適用于中國企業的"溝通效能雷達圖"；工具層面提供麥肯錫結構化表達模板、托馬斯矛盾管理策略選擇矩陣等12套實用工具；場景演練覆蓋八大高頻情境，通過角色扮演、沙盤推演、VR情境模擬等沉浸式訓練方式實現技能內化。培訓特別開發"溝通數字孿生系統"，可實時...

王老師主要從溝通的**性、溝通的定義、溝通的方式三方面做了詳細的講授。首先，王老師通過“總裁指責，秘書反擊”的案例，引導大家互動和思考。并從利益、換位思考、情緒把控、溝通方式、溝通渠道、溝通技巧等幾方面做了深刻的剖析，使大家對于“溝通”問題有了更加深刻的理解。緊接著，王老師以“水”為例，更加具象化的跟大家講授了“溝通的**特性”，讓大家對于溝通有了更進一步的認知和理解。王老師通過舉例和圖示的方式，跟大家形象化的講授了“什么是溝通”。王老師表示“溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程”同時，王老師強調“你怎么說比說什么更重要”。深入探索陽光電源在新...

胖東來作為商超行業的先行者企業，影響了一座城，改變了一座城，溫暖了一座城。為什么胖東來的員工會非常用心的工作?胖東來如何步步為營，用20余年締造了中國零售行業發展史的超級奇跡?為什么胖東來從來不缺人才，招聘209 人報名 31593 人?為什么胖東來能夠持續高回報，自建立以來從未虧損?為什么胖東來的商品價格高，不做促銷，卻依然是顧客盈門?為什么 1500 平米的店，單天業績可以突破 100 萬?為什么雷軍、馬云稱自己來胖東來之行為“是一次朝圣之旅”?為什么每天來參觀學習的企業絡繹不絕，馬來西亞等國家的企業家也不遠萬里來參觀胖東來，而且都收獲滿滿的感動和幸福?為什么很多企業來到胖東來會大徹大悟，...

沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮”。通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通”。日本“經營之神”松下幸之助也曾言：“企業管理過去是溝通， 現在是溝通，未來還是溝通。” 在互聯網時代下，企業的發展和競爭越來越依靠團隊作戰，因此，溝通與合作就顯得尤為重要。但隨著市場業務的拓展，企業版圖的擴大，部門設置的增多，跨部門之間的溝通也越來越難以協調。當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。 了解國內外企業在企業管理和創新經營方面的理論和方法、轉型升級期的經驗與教訓；江蘇推廣溝通管理反饋機...

玩轉Excel-讓數據會說話》課程應用：案例背景：某企業財務部門員工在處理大量數據時效率低下，急需提升Excel技能。培訓內容：學習高效使用Excel的工具和方法，讓復雜的數據形象化。成果：員工們掌握了Excel的高級功能，如數據洞察表、圖表制作等，工作效率明顯提升，數據處理更加準確快捷。 《激發組織-激勵與授權的威力》課程應用：案例背景：某企業面臨員工積極性不高、團隊協作不暢的問題。培訓內容：學習授權流程和方法，以及四種激勵方式，激發團隊動能。成果：管理者們學會了如何有效授權和激勵員工，員工積極性顯著提高，團隊協作更加順暢，企業整體績效得到提升。 我們每一個人特別是年輕人，在成長進...

有效的溝通始于充分的準備，缺乏規劃的交流往往導致信息傳遞偏差或效率低下。在企業管理中，溝通前需明確三個中心問題：溝通目標是什么？對方的需求與痛點在哪里？選擇何種溝通方式適宜？例如，某項目組在推進新產品上線前，項目經理需與市場部溝通推廣策略，若未提前梳理產品中心賣點與目標用戶特征，可能導致市場部制定的推廣方案與產品定位脫節。準備階段應梳理關鍵信息，將復雜內容簡化為條理清晰的要點，如采用 “結論先行 + 論據支撐” 的結構，讓對方快速抓住中心。同時，需預判溝通中可能出現的異議，準備應對方案，如市場部對研發周期提出質疑時，可提前準備進度保障措施的說明。此外，根據溝通對象調整表達方式，對高層領導宜用數...

信息傳遞的精細性把控是溝通管理的中心要求，其關鍵在于確保信息在傳遞過程中不發生失真或偏差。在企業日常運營中，信息從發出者到接收者往往要經過多個環節，每個環節都可能因主觀理解差異或客觀干擾出現信息損耗。例如，管理層制定的戰略決策在逐層傳達時，若中間環節的解讀出現偏差，基層執行可能與初衷大相徑庭。為避免這種情況，需建立信息傳遞的標準化機制：首先，發出者應使用清晰、具體的語言，避免模糊詞匯和抽象表述，比如將 “盡快完成任務” 明確為 “本周五下班前提交初稿”；其次，傳遞過程中需設置確認節點，接收者在收到信息后，應通過復述中心內容的方式向發出者確認，確保理解一致；此外，對于復雜信息，可采用 “口頭 +...