談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動,要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù),讓他們消費得舒適且舒心,直接的就需要航空服務(wù)人員具...
(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,應(yīng)說:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。”(21)與服務(wù)對象道別時,應(yīng)說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,應(yīng)說:“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,應(yīng)說:“請您稍候,...
通過《市場營銷策劃》的學(xué)習(xí)。可了解和認(rèn)識市場營銷策劃的基本理念、基本方法、主要戰(zhàn)略和策略,以及市場營銷策劃的***策略和技巧。現(xiàn)代營銷從理論到方式都在不斷產(chǎn)出、不斷豐富、不斷變化。相對傳統(tǒng)營銷而言,沖擊比較大、變化比較大的莫過于網(wǎng)絡(luò)營銷。信息流構(gòu)成了神秘的消費...
要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來;為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點,技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時候完成產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)準(zhǔn)備工作,能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù);財務(wù)部門就要在更早的時候籌集到資金,提供給生產(chǎn)部門...
明確企業(yè)道德及作風(fēng)等企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠實守信,忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行,敢為人先”。設(shè)計行...
營銷策劃公司是指從事市場營銷服務(wù),運(yùn)用專業(yè)營銷經(jīng)驗,幫助企業(yè)通過“智慧和創(chuàng)意”,以更經(jīng)濟(jì)更快速的方式打開市場的專業(yè)服務(wù)公司,屬于商業(yè)***公司。它的發(fā)展主要經(jīng)歷廣告時代、策劃時代、咨詢時代三階段。咨詢時代屬于正在過渡期,不少策劃公司正處于迷茫期。以創(chuàng)意和點子為...
(五)利用車、船、飛機(jī)等交通工具設(shè)置、繪制、張貼廣告;廣告;(六)通過郵局郵寄各類廣告宣傳品;(七)利用饋贈實物進(jìn)行廣告宣傳;(八)利用網(wǎng)絡(luò)Email、BANNER等進(jìn)行廣告宣傳,數(shù)據(jù)庫營銷的一種;(九)呼叫中心,數(shù)據(jù)庫營銷的一種;(十)利用短信(sms)、彩...
4.說詞廣告:指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會公眾的廣告形式。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言,重點宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個方面,甚至某一點的特性,在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進(jìn)行廣告渲染。5.綜合性廣告:這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起,以彌補(bǔ)單一藝術(shù)形式不...
6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,準(zhǔn)時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**...
(16)在辦理業(yè)務(wù)時,因特殊原因需接聽電話應(yīng)說:“對不起,我接一下電話,請稍候。”接完電話后應(yīng)說:“對不起,讓您久等了。”(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)說:“請原諒,計算機(jī)線路暫時出現(xiàn)故障,我們在盡**除,請稍候。”(18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時...
1.參加公益活動提升形象企業(yè)樹立良好的形象,除了要從內(nèi)部做起,提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,提升員工素質(zhì),規(guī)范企業(yè)內(nèi)部制度和文化以外,還應(yīng)該做一些外部的努力。參加公益活動是樹立良好企業(yè)形象的有效方法。2. 利用網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)企業(yè)形象不僅要塑造,還需要宣傳推廣。互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展...
Information(信息內(nèi)容)一則成功的平面廣告是通過簡單清晰和明了的信息內(nèi)容準(zhǔn)確傳遞利益要點。廣告信息內(nèi)容要能夠系統(tǒng)化的融合消費者的需求點、利益點和支持點等溝通要素。Image(品牌形象)從品牌的定位策略高度來衡量,一則成功的平面廣告畫面應(yīng)該符合穩(wěn)定、統(tǒng)...
2.非銷售現(xiàn)場廣告:指存在于銷售現(xiàn)場之外的一切廣告形式。根據(jù)廣告的內(nèi)容分類1.商業(yè)廣告:商業(yè)廣告是廣告中最常見的形式,是廣告學(xué)理論研究的重點對象。商業(yè)廣告以推銷商品為目的,是向消費者提供商品信息為主的廣告。2.文化廣告:以傳播科學(xué)、文化、教育、體育、新聞出版等...
國家工商總局和中國廣告協(xié)會表示,今后把廣告從業(yè)人員的職業(yè)資格納入廣告經(jīng)營單位市場準(zhǔn)入和監(jiān)管中,持證者可享就業(yè)推薦服務(wù)。 廣告從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低,影響到整個行業(yè)的發(fā)展。2011年6月12日,由人力資源和社會保障部、工商總局組織的助理廣告師、廣告師職業(yè)水平考試**...
1、導(dǎo)向功能企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面:一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用;二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成,它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),如果企業(yè)...
3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4.對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù);服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)...
2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角4.行姿:行走時,應(yīng)上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替...
企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動來建立和調(diào)整的。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多,具體可表現(xiàn)為:(一)產(chǎn)品形象,指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格以及設(shè)計、外形、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象,指職工的服務(wù)態(tài)度、...
商品銷售十分重要。企業(yè)需要盡比較大努力來加強(qiáng)這一職能。其具體的活動包括:尋找和識別潛在顧客,接觸與傳遞商品交換意向信息,談判,簽訂合同,交貨和收款,提供銷售服務(wù)。然而,進(jìn)行商品銷售是有條件的。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括:1.至少有兩個主體,他們分別擁有在...
國內(nèi)經(jīng)典案例:黃金酒在白酒市場成功切分出一塊“含保健功能的禮品酒”市場,并定位為“送給長輩保健的酒”,在2008年春節(jié)旺季一舉贏得近8個億銷售額,躍居保健酒行業(yè)第二把交椅。市場追隨者戰(zhàn)略市場追隨者可以應(yīng)用產(chǎn)品模仿的戰(zhàn)略,產(chǎn)品模仿(product imitati...
(2)看到有服務(wù)對象插隊時,應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊;看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時,應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理。7.值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確,指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,處理糾紛及時公正。(六)服務(wù)場所1.窗外牌...
戶外廣告設(shè)計作為一種典型的城市廣告設(shè)計方法一直倍受廣告主喜歡。戶外廣告的受眾是流動著的行人,根據(jù)這一特殊的環(huán)境因素和受眾的特殊性,戶外廣告設(shè)計尤其要注重設(shè)計原則。下面我們從戶外廣告的圖形設(shè)計、文案策劃以及環(huán)境因素--戶外三個方面談?wù)剳敉鈴V告的設(shè)計。圖形戶外廣告...
2、明暗的對比陰與陽、正與反、晝與夜等等,如此類的對比語句,可使人感覺到日常生活中的明暗關(guān)系。初誕生的嬰兒,**初在視覺上只能分出明暗,而牛、狗等動物雖能簡單識別黑白,可是,對彩度或色相卻無法輕易識別,由此可知,明暗﹝黑和白﹞乃是色感中**基本的要素。3、粗細(xì)...
針對企業(yè)文化進(jìn)行的整體策劃,包括內(nèi)容:提煉經(jīng)營理念、提煉價值觀,明確企業(yè)道德及作風(fēng)。提煉價值觀價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠(yuǎn)大理想,**著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則。比如聯(lián)想集團(tuán)的**價值觀是“服務(wù)客戶、精細(xì)求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價值觀必...
概述企業(yè)文化策劃設(shè)計操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組,由有關(guān)部門人員組成工作小組。邀請專業(yè)咨詢公司幫助策劃設(shè)計的企業(yè),雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組和項目小組,把外部**咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動結(jié)合起來,實施“并行工程”。企業(yè)文化建設(shè)操作一般分為五個階段:準(zhǔn)...
其實很多時消費者的心理是矛盾的,有時購買了東西也不知道為什么。不能否認(rèn)的事實,購物行為本身就是一種精神現(xiàn)象,一種情緒的發(fā)泄和享受。廣告意念創(chuàng)作人,若深明此理,融會貫通,靈活運(yùn)用,不論身處何地,只要投稿生活,從人群中去細(xì)心觀察,敏銳捕捉,好的廣告意念便會脫穎而出...
企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目標(biāo)或企業(yè)存在的目的和意義,有些企業(yè)的使命陳述還包括對企業(yè)優(yōu)勢的說明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱,是根據(jù)**價值觀營造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求,及相應(yīng)的精神氛圍。例如:聯(lián)想的遠(yuǎn)景(愿景)———高科技的聯(lián)...
商品銷售研究市場營銷職能,經(jīng)驗的做法是從商品銷售入手。美國市場營銷協(xié)會定義委員會1960年曾發(fā)表過這樣一個定義:“市場營銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或其使用者的一種企業(yè)活動。”這個定義雖不承認(rèn)市場營銷就是銷售,但是認(rèn)為市場營銷包含著銷售,也包含著對商品...
通過《市場營銷策劃》的學(xué)習(xí)。可了解和認(rèn)識市場營銷策劃的基本理念、基本方法、主要戰(zhàn)略和策略,以及市場營銷策劃的***策略和技巧。現(xiàn)代營銷從理論到方式都在不斷產(chǎn)出、不斷豐富、不斷變化。相對傳統(tǒng)營銷而言,沖擊比較大、變化比較大的莫過于網(wǎng)絡(luò)營銷。信息流構(gòu)成了神秘的消費...
1.站姿:站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部...