除了參展商和觀眾以外，展會還有其他的一些相關(guān)服務(wù)對象，如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會和商務(wù)、行業(yè)主管部門、國際組織、國外駐華機(jī)構(gòu)等，對這些對象的服務(wù)包羅萬象，其中**主要是信息服務(wù)。需要特別指出的是，展會所服務(wù)的參展商和觀眾，不僅包括展會現(xiàn)有的參展商和觀眾，還包括展會潛在的參展商和觀眾。【經(jīng)典案例】廣交會的服務(wù)管理廣交會之所以能成為“**展”，能持續(xù)輝煌百屆而始終保持吸引力，是與它始終堅持質(zhì)量服務(wù)和不斷努力提升和緊抓為參展商和觀眾服務(wù)的**內(nèi)容有關(guān)。在為參展商服務(wù)上，從1957年創(chuàng)立，廣交會始終將為參展商邀請到足夠數(shù)量的來自全世界高質(zhì)量的觀眾為首要目標(biāo)。廣交會每年都會派出數(shù)個買家邀請團(tuán)體到世界各地宣傳推廣展會，并在世界范圍內(nèi)做其他多種宣傳，吸引全球買家到會參觀采購。目前，每屆展會到會海外買家都超過20萬人。有如此眾多的高質(zhì)量的買家到會參觀、洽談和參觀，展會始終對參展商保持強(qiáng)大的吸引力，全國各地的參展商對展會一直是趨之若鶩。在為觀眾服務(wù)上，廣交會通過嚴(yán)格篩選參展商，始終保持是全國有實力的企業(yè)參展而吸引海外買家到會參觀、采購。為使參展商保持高質(zhì)量，根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)狀況，廣交會對企業(yè)參展資格制定一個“門檻”。針對會展服務(wù)“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面。江西特色會展服務(wù)優(yōu)勢
展會服務(wù)“差異性”使得展會服務(wù)質(zhì)量不容易穩(wěn)定，參展商和觀眾不易感受到展會服務(wù)，為了克服這些不利的影響，展會可以努力使展會服務(wù)規(guī)范化，以此來減少展會服務(wù)的變異。展會服務(wù)規(guī)范化可以從服務(wù)理念化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)系統(tǒng)化來具體進(jìn)行。①服務(wù)理念化。就是為展會服務(wù)提出符合客戶需要和展會實際的服務(wù)理念，并在展會服務(wù)的實踐中要求服務(wù)人員從該服務(wù)理念出發(fā)，努力實現(xiàn)該服務(wù)理念。服務(wù)理念是從展會實際情況中提煉出來的服務(wù)思想或者經(jīng)營哲學(xué)，它用精練的文字概括和描述，向社會和員工公布，用以指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度和行為，并提示參展商和觀眾，他們正被展會怎樣地重視。服務(wù)理念化有利于展會形成自己的服務(wù)特色，有利于展會以服務(wù)為武器與別的展會展開競爭。()②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在統(tǒng)一的和被客戶接受的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，為展會服務(wù)建立起一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并用這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來約束服務(wù)人員的服務(wù)行為。行為是在理念指導(dǎo)下的行為，行為規(guī)范是理念規(guī)范的具體化，所以，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能很好地統(tǒng)一服務(wù)人員的思想和行為，有利于展會服務(wù)質(zhì)量的量化管理和控制。③服務(wù)系統(tǒng)化。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，將展會服務(wù)的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合，使展會服務(wù)流程更加合理化和人性化。安徽設(shè)計會展服務(wù)設(shè)計素材會展策劃從前面會展服務(wù)的一般特征和它們對會展服務(wù)的有利影響和不利影響出發(fā)。
或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務(wù)。由于服務(wù)時間和環(huán)境的變化，有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要，這時，差異化的服務(wù)能極大地增強(qiáng)服務(wù)的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對展會服務(wù)“不可分割性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)流程化來克服其不利的一面，用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。（1）展會服務(wù)流程化展會服務(wù)流程化，是指科學(xué)設(shè)計展會服務(wù)的流程，使展會服務(wù)的服務(wù)人員和客戶之間能實行部分的分離，以此來減少展會服務(wù)的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴。展會服務(wù)流程化可以由服務(wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化來具體實現(xiàn)。①服務(wù)自助化。展會通過向客戶提供部分服務(wù)用品或工具，使某些服務(wù)由客戶自己來完成。例如，對展會的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡，他們憑該卡到會參觀就不用再排隊登記而可以直接進(jìn)場參觀。②服務(wù)分離化。將展會的某些服務(wù)分離出去，由其他專業(yè)的服務(wù)公司為客戶提供服務(wù)。例如，將展會的展品運(yùn)輸和報關(guān)委托給專業(yè)的國際貨運(yùn)公司，將展會的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商，將展會的商旅服務(wù)委托給專業(yè)的旅游公司來服務(wù)，這樣更有利于提高展會的服務(wù)質(zhì)量。③服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。通過國際互聯(lián)網(wǎng)來完成某些展會服務(wù)。例如。
還要跟客戶講清楚價格等相關(guān)事宜。4.信守承諾展會信守服務(wù)承諾對客戶來說很重要，因為對于客戶來說，展會的服務(wù)承諾往往決定了他們參展（參觀）的有關(guān)準(zhǔn)備內(nèi)容。例如，如果展會承諾展覽現(xiàn)場有電腦出租，那么，即使有需要，客戶在參展（參觀）展會時也可能不準(zhǔn)備攜帶電腦，因為他們相信在現(xiàn)場可以租用。但如果展會不守承諾，他們到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)沒有電腦可租用，這勢必給他們的參展（參觀）計劃造成極大的不便，嚴(yán)重干擾他們參展（參觀）的日程安排。展會信守服務(wù)承諾，其實就是讓客戶現(xiàn)在就對未來的某些服務(wù)項目放心，讓客戶安心地去準(zhǔn)備其他參展（參觀）事項。當(dāng)然，注重展會服務(wù)的時間性，并不是不注重展會服務(wù)的質(zhì)量；恰恰相反，任何高質(zhì)量的服務(wù)都離不開其在時間性方面的要求，注重展會服務(wù)的時間性正是提高展會服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。讓他們時刻提示參展商和觀眾會展服務(wù)的存在，這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。
如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導(dǎo)、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務(wù)展示化使展會抽象的服務(wù)理念和服務(wù)手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn)，從而有利于參展商和觀眾認(rèn)識和感知到展會的服務(wù)。④服務(wù)便利化。服務(wù)便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設(shè)計展會服務(wù)流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境，努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務(wù)。例如，展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導(dǎo)的便利化等。（2）展會服務(wù)的專業(yè)化展會服務(wù)的專業(yè)化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)，展會服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度等都達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)。展會服務(wù)的專業(yè)化，使展會服務(wù)有了一把行業(yè)評價的尺子，使展會服務(wù)具有很好的行業(yè)可比性，有利于參展商和觀眾感知展會服務(wù)的存在。展會服務(wù)的專業(yè)化可以從服務(wù)的技巧化、服務(wù)的知識化、服務(wù)的技能化和服務(wù)的國際化來具體進(jìn)行。①服務(wù)的技巧化。培養(yǎng)和增強(qiáng)展會服務(wù)人員的服務(wù)技能，利用服務(wù)人員的服務(wù)技巧來提高展會的服務(wù)質(zhì)量。每一個展會都有自己的服務(wù)傳統(tǒng)和自己獨(dú)特的服務(wù)技巧，這些服務(wù)技巧增強(qiáng)了它們的競爭力。對外公布會展服務(wù)的質(zhì)量或者效果標(biāo)準(zhǔn)，并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。河北包含什么會展服務(wù)
必須對會展服務(wù)的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。江西特色會展服務(wù)優(yōu)勢
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