展會服務時間管理_會展策劃根據時間的不同，展會服務可以分為展前服務、展中服務和展后服務三種。展前服務是在展會開幕前為客戶提供的服務，展中服務是在展會期間為客戶提供的服務，展后服務是在展會閉幕后為客戶提供的服務。展會的展前服務和展后服務具有相對性，本屆展會的展后服務其實就是下一屆展展會前服務的開始，很多展會對展中服務極為重視，但在展前服務和展后服務方面卻做得很不夠，更有一些展會甚至根本沒有展后服務。其實，對于這三種服務，展會不能忽視其中任何一種，忽視任何一種對展會都是很有害的。不管是展中服務，還是展前和展后服務，它們都有一定的時間性。由于展中服務基本都是發生在展會的現場，服務提供時展會與客戶基本都是面對面地直接接觸，服務提供起來比較方便，也容易被展會主辦機構所想起，所以，很多辦展單位對展中服務的時間性理解深刻，一旦有客戶需要服務，展會就會盡量盡快提供。但是，在展前和展后，展會與客戶沒有面對面的接觸，服務提供起來有一些困難，有些單位因此就忽視了它們在時間性方面的要求。對于展前服務，如果展會相關服務遲遲不到，客戶的參展（參觀）籌備工作就會遇到困難，如果展會服務拖延的時間超出了客戶容忍的范圍。會展服務的專業化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業需求的專業服務。江西產品會展服務分類
展會服務包括展覽服務、信息咨詢服務和商旅服務（1）展覽服務。就是展會提供的產品展示、貿易成交、新產品發布、展示策劃服務等傳統服務，這是展會**基本的服務，它們主要是在展覽現場提供和完成的。（2）信息咨詢服務。就是展會為參展商、觀眾和其他有關方面提供有關行業發展、貿易需求、行業動態、市場分析等商務信息及其咨詢服務。（3）商旅服務。為了更***地了解當地市場，有些參展商和觀眾到某一個展會參展或參觀以后，還會順便考察當地市場，對于有此需要的客戶，展會還應提供商旅咨詢和組織商旅考察等服務。4.從展會服務提供的方式上看，展會服務包括承諾服務、標準化服務、個性化服務和專業服務（1）承諾服務。展會事先對自己擬向客戶提供的服務方式和服務質量等向客戶提出承諾，然后嚴格按照承諾向客戶提供服務。（2）標準化服務。展會對自己向客戶提供的各種服務制定統一的標準，然后嚴格按照標準向客戶提供規范的標準化服務。（3）個性化服務。展會根據各個客戶的不同需求，對不同的客戶提供適合其需求的有差別的服務。（4）專業服務。展會根據展覽行業實際需要，由經過培訓的專業員工，以專業的手段和方式，為客戶提供的各種服務。了解展會服務的內容。江蘇質量會展服務收費是指會展服務流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示會展服務的各種有形物品。
必須對展會服務的各個環節加以規范，并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的，又要是展會能夠提供的，否則，沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾，而有了承諾又不能切實實現將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保，也是對員工的一種激勵，它為員工樹立了明確的服務質量目標，鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進展會服務。品牌是一個無形的概念，但展會可以通過展會LOGO，展會的CI、VI等形象來將它展現在廣大參展商和觀眾面前，使參展商和觀眾對該品牌產生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索，它向參展商和觀眾提示展會服務質量和服務特色，有利于參展商和觀眾對展會服務進行識別。一旦展會形成品牌，就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會服務的存在，還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務，并可以樹立展會的良好形象，讓展會服務從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將展會服務通過有形的線索布置在展會現場，讓他們時刻提示參展商和觀眾展會服務的存在，這要求在展會現場環境布置上要下一番工夫。
還要跟客戶講清楚價格等相關事宜。4.信守承諾展會信守服務承諾對客戶來說很重要，因為對于客戶來說，展會的服務承諾往往決定了他們參展（參觀）的有關準備內容。例如，如果展會承諾展覽現場有電腦出租，那么，即使有需要，客戶在參展（參觀）展會時也可能不準備攜帶電腦，因為他們相信在現場可以租用。但如果展會不守承諾，他們到現場卻發現沒有電腦可租用，這勢必給他們的參展（參觀）計劃造成極大的不便，嚴重干擾他們參展（參觀）的日程安排。展會信守服務承諾，其實就是讓客戶現在就對未來的某些服務項目放心，讓客戶安心地去準備其他參展（參觀）事項。當然，注重展會服務的時間性，并不是不注重展會服務的質量；恰恰相反，任何高質量的服務都離不開其在時間性方面的要求，注重展會服務的時間性正是提高展會服務質量的一個重要方面。會展策劃從前面會展服務的一般特征和它們對會展服務的有利影響和不利影響出發。
如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務展示化使展會抽象的服務理念和服務手段通過有形的物品和展會現場環境布置來得到體現，從而有利于參展商和觀眾認識和感知到展會的服務。④服務便利化。服務便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發來設計展會服務流程和布置展會現場環境，努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務。例如，展會布展環節的便利化、觀眾登記的便利化、展館內參觀指示引導的便利化等。（2）展會服務的專業化展會服務的專業化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業需求的專業服務，展會服務人員的服務技能、服務知識和服務態度等都達到專業的水準。展會服務的專業化，使展會服務有了一把行業評價的尺子，使展會服務具有很好的行業可比性，有利于參展商和觀眾感知展會服務的存在。展會服務的專業化可以從服務的技巧化、服務的知識化、服務的技能化和服務的國際化來具體進行。①服務的技巧化。培養和增強展會服務人員的服務技能，利用服務人員的服務技巧來提高展會的服務質量。每一個展會都有自己的服務傳統和自己獨特的服務技巧，這些服務技巧增強了它們的競爭力。會展服務的有形化，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關會展服務的有形線索。湖南意義會展服務技術指導
由于承諾是看得見的利益，這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使會展服務承諾化。江西產品會展服務分類
使參展商和觀眾能體會到這個展會的與眾不同之處。展會服務十分講究服務的技巧，同一種服務，不同的服務人員來操作，由于服務的技巧不同，服務的質量和效果可能差別很大。②服務的知識化。提高展會服務人員的專業知識素養，發揮知識在展會服務中的作用，努力用知識來完善展會服務和滿足參展商和觀眾的服務需求。③服務的技能化。提高展會服務人員的服務熟練程度、服務技藝和服務能力來滿足參展商和觀眾的服務需求。參展商和觀眾**終得到的服務與提供該服務的展會服務人員的技能有很大的關系，例如展會現場問題的處理技能、展會觀眾登記的方法等，都能讓參展商和觀眾真實地感覺到展會服務的效果。④服務的國際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業國際慣例的服務，如展會資料的制作充分考慮各國文化的差異，展會提供不同語言服務等。服務國際化有利于參展商和觀眾在國際對比中增強對本展會的信心和忠誠度。2.針對展會服務“差異性”所采取的服務策略用服務規范化來克服其不利的一面，用服務個性化來發揚其有利的一面。（1）展會服務規范化展會服務規范化，是指為展會服務建立起規范并用這些規范來引導和約束展會服務人員，以此來保持展會服務質量的穩定和一致。江西產品會展服務分類
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