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展會服務的內容和特性_會展策劃在會展業營銷手段和宣傳推廣策略日益同質化的***，展會的競爭力很多時候來源于質量的展會服務。展會服務是一個展會區別于其他展會的重要手段，也是展會取得競爭優勢的重要武器。從不同的角度看，展會服務包含的內容非常***。1.從展會服務的對象上看，展會服務包括對參展商的服務、對觀眾的服務和對其他方面的服務（1）對參展商的服務。參展商是展會**重要的客戶之一，也是展會**重要的服務對象之一，對參展商的服務包括：通報展會籌備情況、提供行業發展信息、提供貿易成交信息、展示策劃服務、展品運輸、邀請合適的觀眾到會參觀、展位搭建、展覽現場服務、商旅服務等，其中，邀請到一定數量和質量的合適觀眾到會參觀是展會提供給參展商**重要的服務。（2）對觀眾的服務。和參展商一樣，觀眾是展會另一個**重要的客戶和服務對象。展會為之服務的觀眾分為兩種，一是對專業觀眾的服務，一是對普通觀眾的服務。對專業觀眾的服務包括通報展會展品信息、提供行業發展信息、產品供給信息、招攬合適的參展商到會展出、展會現場服務、商旅服務等，其中，招攬到一定數量和質量的合適的參展商是展會提供給專業觀眾**好的服務。（3）對其他方面的服務。江蘇意義會展服務素材會展服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。
如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務展示化使展會抽象的服務理念和服務手段通過有形的物品和展會現場環境布置來得到體現，從而有利于參展商和觀眾認識和感知到展會的服務。④服務便利化。服務便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發來設計展會服務流程和布置展會現場環境，努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務。例如，展會布展環節的便利化、觀眾登記的便利化、展館內參觀指示引導的便利化等。（2）展會服務的專業化展會服務的專業化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業需求的專業服務，展會服務人員的服務技能、服務知識和服務態度等都達到專業的水準。展會服務的專業化，使展會服務有了一把行業評價的尺子，使展會服務具有很好的行業可比性，有利于參展商和觀眾感知展會服務的存在。展會服務的專業化可以從服務的技巧化、服務的知識化、服務的技能化和服務的國際化來具體進行。①服務的技巧化。培養和增強展會服務人員的服務技能，利用服務人員的服務技巧來提高展會的服務質量。每一個展會都有自己的服務傳統和自己獨特的服務技巧，這些服務技巧增強了它們的競爭力。
展會服務的策略_會展策劃從前面展會服務的一般特征和它們對展會服務的有利影響和不利影響出發，在制定展會服務策略時，我們要充分利用它們對展會有利的一面，克服它們對展會不利的一面，以此來構建展會服務的整體策略體系。表7‐2展會服務策略1.針對展會服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面，用服務專業化來發揚其有利的一面。（1）展會服務的有形化展會服務的有形化，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關展會服務的有形線索，使參展商和觀眾能更形象地了解和識別展會所提供的各種服務。所謂“有形線索”，是指展會服務流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示展會服務的各種有形物品，如展會展區展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會宣傳推廣成果、現場一條龍服務咨詢臺等。參展商和觀眾看不到展會服務，他們只能通過這些有形的物品來感受展會的服務。展會服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。①服務承諾化。對外公布展會服務的質量或者效果標準，并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益，這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使展會服務承諾化。并可以樹立展會的良好形象，讓會展服務從中受益。
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由于承諾是看得見的利益，這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使會展服務承諾化。河北產品會展服務服務電話
只有符合要求的企業才可以進展會展出，使展會始終是一個高質量企業展出的平臺，使買家到此展會能滿意而歸，展會也始終對全世界買家保持強大的吸引力，全世界買家對展會也是趨之若鶩。廣交會在始終抓住為參展商和買家服務的**內容的同時，不斷提高其他服務的水平，展會歷經百屆，一直長盛不衰。2.從展會籌備的不同階段來看，展會服務包括展前服務、展中服務和展后服務（1）展前服務。即展會開幕前提供給參展商、觀眾和其他各方面的有關服務，如展會籌備情況通報、展品運輸、參展參觀咨詢、展示策劃服務等。（2）展中服務。即展會開幕期間及以后展覽期間的服務，如現場安全保衛、清潔衛生、觀眾報到登記等。()（3）展后服務。就是展會閉幕以后展會繼續提供給參展商、觀眾和其他各方面的后續服務，如郵寄展會總結、展會成交情況通報、介紹展會參展商和觀眾的來源及構成等。在實際操作中，很多展會只注重展中服務，對展前服務只是被動地提供，對展后服務很不重視或根本沒有什么展后服務。其實，展前服務、展中服務和展后服務都是展會服務的重要組成部分，對任何一部分的忽視都會嚴重影響到展會服務的質量。3.從展會服務的功能上看。河北產品會展服務服務電話
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