展會服務時間管理_會展策劃根據時間的不同，展會服務可以分為展前服務、展中服務和展后服務三種。展前服務是在展會開幕前為客戶提供的服務，展中服務是在展會期間為客戶提供的服務，展后服務是在展會閉幕后為客戶提供的服務。展會的展前服務和展后服務具有相對性，本屆展會的展后服務其實就是下一屆展展會前服務的開始，很多展會對展中服務極為重視，但在展前服務和展后服務方面卻做得很不夠，更有一些展會甚至根本沒有展后服務。其實，對于這三種服務，展會不能忽視其中任何一種，忽視任何一種對展會都是很有害的。不管是展中服務，還是展前和展后服務，它們都有一定的時間性。由于展中服務基本都是發生在展會的現場，服務提供時展會與客戶基本都是面對面地直接接觸，服務提供起來比較方便，也容易被展會主辦機構所想起，所以，很多辦展單位對展中服務的時間性理解深刻，一旦有客戶需要服務，展會就會盡量盡快提供。但是，在展前和展后，展會與客戶沒有面對面的接觸，服務提供起來有一些困難，有些單位因此就忽視了它們在時間性方面的要求。對于展前服務，如果展會相關服務遲遲不到，客戶的參展（參觀）籌備工作就會遇到困難，如果展會服務拖延的時間超出了客戶容忍的范圍。會展服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。廣東個性化會展服務素材
展會服務的內容和特性_會展策劃在會展業營銷手段和宣傳推廣策略日益同質化的***，展會的競爭力很多時候來源于質量的展會服務。展會服務是一個展會區別于其他展會的重要手段，也是展會取得競爭優勢的重要武器。從不同的角度看，展會服務包含的內容非常***。1.從展會服務的對象上看，展會服務包括對參展商的服務、對觀眾的服務和對其他方面的服務（1）對參展商的服務。參展商是展會**重要的客戶之一，也是展會**重要的服務對象之一，對參展商的服務包括：通報展會籌備情況、提供行業發展信息、提供貿易成交信息、展示策劃服務、展品運輸、邀請合適的觀眾到會參觀、展位搭建、展覽現場服務、商旅服務等，其中，邀請到一定數量和質量的合適觀眾到會參觀是展會提供給參展商**重要的服務。（2）對觀眾的服務。和參展商一樣，觀眾是展會另一個**重要的客戶和服務對象。展會為之服務的觀眾分為兩種，一是對專業觀眾的服務，一是對普通觀眾的服務。對專業觀眾的服務包括通報展會展品信息、提供行業發展信息、產品供給信息、招攬合適的參展商到會展出、展會現場服務、商旅服務等，其中，招攬到一定數量和質量的合適的參展商是展會提供給專業觀眾**好的服務。（3）對其他方面的服務。山東質量會展服務技術指導會展服務的有形化，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關會展服務的有形線索。
必須對展會服務的各個環節加以規范，并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的，又要是展會能夠提供的，否則，沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾，而有了承諾又不能切實實現將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保，也是對員工的一種激勵，它為員工樹立了明確的服務質量目標，鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進展會服務。品牌是一個無形的概念，但展會可以通過展會LOGO，展會的CI、VI等形象來將它展現在廣大參展商和觀眾面前，使參展商和觀眾對該品牌產生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索，它向參展商和觀眾提示展會服務質量和服務特色，有利于參展商和觀眾對展會服務進行識別。一旦展會形成品牌，就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會服務的存在，還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務，并可以樹立展會的良好形象，讓展會服務從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將展會服務通過有形的線索布置在展會現場，讓他們時刻提示參展商和觀眾展會服務的存在，這要求在展會現場環境布置上要下一番工夫。
展會服務“差異性”使得展會服務質量不容易穩定，參展商和觀眾不易感受到展會服務，為了克服這些不利的影響，展會可以努力使展會服務規范化，以此來減少展會服務的變異。展會服務規范化可以從服務理念化、服務標準化和服務系統化來具體進行。①服務理念化。就是為展會服務提出符合客戶需要和展會實際的服務理念，并在展會服務的實踐中要求服務人員從該服務理念出發，努力實現該服務理念。服務理念是從展會實際情況中提煉出來的服務思想或者經營哲學，它用精練的文字概括和描述，向社會和員工公布，用以指導員工的服務態度和行為，并提示參展商和觀眾，他們正被展會怎樣地重視。服務理念化有利于展會形成自己的服務特色，有利于展會以服務為武器與別的展會展開競爭。()②服務標準化。在統一的和被客戶接受的服務理念的指導下，為展會服務建立起一套質量標準，并用這套質量標準來約束服務人員的服務行為。行為是在理念指導下的行為，行為規范是理念規范的具體化，所以，服務標準化能很好地統一服務人員的思想和行為，有利于展會服務質量的量化管理和控制。③服務系統化。在服務標準化的基礎上，將展會服務的各環節有機整合，使展會服務流程更加合理化和人性化。針對會展服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面。
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會展策劃從前面會展服務的一般特征和它們對會展服務的有利影響和不利影響出發。廣東個性化會展服務素材
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