天津產品會展服務市場

來源: 發布時間:2020-03-30

    必須對展會服務的各個環節加以規范,并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務質量目標,鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進展會服務。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示展會服務質量和服務特色,有利于參展商和觀眾對展會服務進行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會服務的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務,并可以樹立展會的良好形象,讓展會服務從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將展會服務通過有形的線索布置在展會現場,讓他們時刻提示參展商和觀眾展會服務的存在,這要求在展會現場環境布置上要下一番工夫。是指會展服務流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示會展服務的各種有形物品。天津產品會展服務市場

    展會就可能失去這個客戶。對于展后服務,它可以幫助客戶及時評估參展(參觀)效果,如果服務遲遲不到,客戶對展會的整體印象就遲遲難以形成,客戶對展會的**后評估就可能變形。對展會服務進行時間管理,就是不管該服務是展前、展中還是展后服務,都要努力使該服務做到:1.及時展會要充分考慮客戶對各種展會服務的實際需要,在服務內容、服務流程和服務時間等方面切實為客戶著想,努力在客戶需要的時候提供他們所希望的展會服務。服務提供的及時性對客戶來說很重要,錦上添花的事當然令人高興,但雪中送炭的事往往更受人歡迎。2.快速()展會在提供服務時及在服務提供過程中不能拖拖拉拉,要以**快的速度將客戶所需要的服務提供給客戶,盡量縮短客戶等待服務的時間和過程。3.有求必應不論做得到還是暫時做不到,對于客戶所提出的各種展會服務要求,展會都要一一作出善意的回應。對于能夠提供的服務,要盡量明確能夠提供的時間;對于暫時不能提供的服務,要跟客戶作出合理的解釋,如果有可能的話,可以推薦一些替代服務方案,不能因為該服務暫時不能提供或者認為該客戶所提的服務要求“很無理”就對他置之不理。當然,對于能夠提供的服務,如果按規定需要收費。山東個性化會展服務業務會展服務的專業化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業需求的專業服務。

    還要跟客戶講清楚價格等相關事宜。4.信守承諾展會信守服務承諾對客戶來說很重要,因為對于客戶來說,展會的服務承諾往往決定了他們參展(參觀)的有關準備內容。例如,如果展會承諾展覽現場有電腦出租,那么,即使有需要,客戶在參展(參觀)展會時也可能不準備攜帶電腦,因為他們相信在現場可以租用。但如果展會不守承諾,他們到現場卻發現沒有電腦可租用,這勢必給他們的參展(參觀)計劃造成極大的不便,嚴重干擾他們參展(參觀)的日程安排。展會信守服務承諾,其實就是讓客戶現在就對未來的某些服務項目放心,讓客戶安心地去準備其他參展(參觀)事項。當然,注重展會服務的時間性,并不是不注重展會服務的質量;恰恰相反,任何高質量的服務都離不開其在時間性方面的要求,注重展會服務的時間性正是提高展會服務質量的一個重要方面。

    除了參展商和觀眾以外,展會還有其他的一些相關服務對象,如新聞媒體、行業協會和商務、行業主管部門、國際組織、國外駐華機構等,對這些對象的服務包羅萬象,其中**主要是信息服務。需要特別指出的是,展會所服務的參展商和觀眾,不僅包括展會現有的參展商和觀眾,還包括展會潛在的參展商和觀眾。【經典案例】廣交會的服務管理廣交會之所以能成為“**展”,能持續輝煌百屆而始終保持吸引力,是與它始終堅持質量服務和不斷努力提升和緊抓為參展商和觀眾服務的**內容有關。在為參展商服務上,從1957年創立,廣交會始終將為參展商邀請到足夠數量的來自全世界高質量的觀眾為首要目標。廣交會每年都會派出數個買家邀請團體到世界各地宣傳推廣展會,并在世界范圍內做其他多種宣傳,吸引全球買家到會參觀采購。目前,每屆展會到會海外買家都超過20萬人。有如此眾多的高質量的買家到會參觀、洽談和參觀,展會始終對參展商保持強大的吸引力,全國各地的參展商對展會一直是趨之若鶩。在為觀眾服務上,廣交會通過嚴格篩選參展商,始終保持是全國有實力的企業參展而吸引海外買家到會參觀、采購。為使參展商保持高質量,根據中國經濟狀況,廣交會對企業參展資格制定一個“門檻”。并可以樹立展會的良好形象,讓會展服務從中受益。

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由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使會展服務承諾化。天津產品會展服務市場

    展會服務“差異性”使得展會服務質量不容易穩定,參展商和觀眾不易感受到展會服務,為了克服這些不利的影響,展會可以努力使展會服務規范化,以此來減少展會服務的變異。展會服務規范化可以從服務理念化、服務標準化和服務系統化來具體進行。①服務理念化。就是為展會服務提出符合客戶需要和展會實際的服務理念,并在展會服務的實踐中要求服務人員從該服務理念出發,努力實現該服務理念。服務理念是從展會實際情況中提煉出來的服務思想或者經營哲學,它用精練的文字概括和描述,向社會和員工公布,用以指導員工的服務態度和行為,并提示參展商和觀眾,他們正被展會怎樣地重視。服務理念化有利于展會形成自己的服務特色,有利于展會以服務為武器與別的展會展開競爭。()②服務標準化。在統一的和被客戶接受的服務理念的指導下,為展會服務建立起一套質量標準,并用這套質量標準來約束服務人員的服務行為。行為是在理念指導下的行為,行為規范是理念規范的具體化,所以,服務標準化能很好地統一服務人員的思想和行為,有利于展會服務質量的量化管理和控制。③服務系統化。在服務標準化的基礎上,將展會服務的各環節有機整合,使展會服務流程更加合理化和人性化。天津產品會展服務市場

上海吉悅寶文化發展有限公司辦公設施齊全,辦公環境優越,為員工打造良好的辦公環境。致力于創造高品質的產品與服務,以誠信、敬業、進取為宗旨,以建上海吉悅寶動畫產品為目標,努力打造成為同行業中具有影響力的企業。公司不僅僅提供專業的上海吉悅寶動畫有限公司成立于2010年02月23日,注冊地位于上海市松江區玉樹路269號5號樓2355室,法定代表人為童耿丞。經營范圍包括動漫設計,文化藝術活動交流策劃,電腦圖文設計制作,會展服務,禮儀服務,商務信息咨詢,企業營銷策劃,計算機軟硬件的技術咨詢服務,文具用品、工藝品、服裝、鞋帽、家具、玩具、日用品、化妝品、電子產品、通訊用品、玻璃制品、包裝材料、橡膠制品、體育用品批發零售,設計、制作、代理、發布各類廣告,電子商務(不得從事增值電信、金融業務),創意服務。 ,同時還建立了完善的售后服務體系,為客戶提供良好的產品和服務。誠實、守信是對企業的經營要求,也是我們做人的基本準則。公司致力于打造高品質的動漫設計,會展服務,活動策劃。

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