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或者會展活動的舉辦方或承辦方提供一些比較簡單的直接服務,如貴賓的接待服務等。展會服務特點用途:編輯(1)秘書禮儀類服務。指在會議和展覽期間提供會議記錄、資料整理、簽到引導、現場咨詢、會展調研等內容的服務。(2)安全保衛類服務。為保證會展活動正常開展,防止出現人員或物質安全事故所做的工作稱之為安全保衛類服務。(3)設計安裝類服務。指對會展活動現場展位展臺、開幕式現場等進行設計和施1二安裝的服務。(4)物品租賃類服務。指為參展商或與會者提供展柜、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設備或物品租賃的服務。(5)運輸倉儲類服務。指為參展商提供展品場內運輸以及展品包裝物品儲存的倉儲服務。(6)廣告宣傳類服務。指為會展活動的參展商提供企業或產品宣傳,擴大活動期間企業或產品**度的服務。(7)后勤保障類服務。為保證活動正常進行所需的服務,如緊急醫務救治服務、餐飲服務、保管箱服務、電信服務、銀行匯兌服務等。展會服務參展規則:編輯1,展會期間,無論任何情況,嚴禁在展覽場地進行公開拍賣,零售。2,展會期間,參展商在展位內播放音響,時裝表演及其它表演活動,必須事先獲得主辦機構書面許可。3,展會期間。江蘇設計會展服務會展服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。
展會服務包括展覽服務、信息咨詢服務和商旅服務(1)展覽服務。就是展會提供的產品展示、貿易成交、新產品發布、展示策劃服務等傳統服務,這是展會**基本的服務,它們主要是在展覽現場提供和完成的。(2)信息咨詢服務。就是展會為參展商、觀眾和其他有關方面提供有關行業發展、貿易需求、行業動態、市場分析等商務信息及其咨詢服務。(3)商旅服務。為了更***地了解當地市場,有些參展商和觀眾到某一個展會參展或參觀以后,還會順便考察當地市場,對于有此需要的客戶,展會還應提供商旅咨詢和組織商旅考察等服務。4.從展會服務提供的方式上看,展會服務包括承諾服務、標準化服務、個性化服務和專業服務(1)承諾服務。展會事先對自己擬向客戶提供的服務方式和服務質量等向客戶提出承諾,然后嚴格按照承諾向客戶提供服務。(2)標準化服務。展會對自己向客戶提供的各種服務制定統一的標準,然后嚴格按照標準向客戶提供規范的標準化服務。(3)個性化服務。展會根據各個客戶的不同需求,對不同的客戶提供適合其需求的有差別的服務。(4)專業服務。展會根據展覽行業實際需要,由經過培訓的專業員工,以專業的手段和方式,為客戶提供的各種服務。了解展會服務的內容。
展會服務“差異性”使得展會服務質量不容易穩定,參展商和觀眾不易感受到展會服務,為了克服這些不利的影響,展會可以努力使展會服務規范化,以此來減少展會服務的變異。展會服務規范化可以從服務理念化、服務標準化和服務系統化來具體進行。①服務理念化。就是為展會服務提出符合客戶需要和展會實際的服務理念,并在展會服務的實踐中要求服務人員從該服務理念出發,努力實現該服務理念。服務理念是從展會實際情況中提煉出來的服務思想或者經營哲學,它用精練的文字概括和描述,向社會和員工公布,用以指導員工的服務態度和行為,并提示參展商和觀眾,他們正被展會怎樣地重視。服務理念化有利于展會形成自己的服務特色,有利于展會以服務為武器與別的展會展開競爭。()②服務標準化。在統一的和被客戶接受的服務理念的指導下,為展會服務建立起一套質量標準,并用這套質量標準來約束服務人員的服務行為。行為是在理念指導下的行為,行為規范是理念規范的具體化,所以,服務標準化能很好地統一服務人員的思想和行為,有利于展會服務質量的量化管理和控制。③服務系統化。在服務標準化的基礎上,將展會服務的各環節有機整合,使展會服務流程更加合理化和人性化。是指會展服務流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示會展服務的各種有形物品。
只有符合要求的企業才可以進展會展出,使展會始終是一個高質量企業展出的平臺,使買家到此展會能滿意而歸,展會也始終對全世界買家保持強大的吸引力,全世界買家對展會也是趨之若鶩。廣交會在始終抓住為參展商和買家服務的**內容的同時,不斷提高其他服務的水平,展會歷經百屆,一直長盛不衰。2.從展會籌備的不同階段來看,展會服務包括展前服務、展中服務和展后服務(1)展前服務。即展會開幕前提供給參展商、觀眾和其他各方面的有關服務,如展會籌備情況通報、展品運輸、參展參觀咨詢、展示策劃服務等。(2)展中服務。即展會開幕期間及以后展覽期間的服務,如現場安全保衛、清潔衛生、觀眾報到登記等。()(3)展后服務。就是展會閉幕以后展會繼續提供給參展商、觀眾和其他各方面的后續服務,如郵寄展會總結、展會成交情況通報、介紹展會參展商和觀眾的來源及構成等。在實際操作中,很多展會只注重展中服務,對展前服務只是被動地提供,對展后服務很不重視或根本沒有什么展后服務。其實,展前服務、展中服務和展后服務都是展會服務的重要組成部分,對任何一部分的忽視都會嚴重影響到展會服務的質量。3.從展會服務的功能上看。針對會展服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面。浙江個性化會展服務收費
服務展示化是指盡量將會展服務通過有形的線索布置在展會現場。山東裝飾會展服務收費
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