展會服務靈活化,是指展會通過對服務時間、服務地點和服務供求關系的調節和靈活處理來滿足客戶的需求。展會服務“不可儲存性”使展會服務供求平衡經常在時間和空間上不一致,展會服務靈活化有助于展會克服這一不利影響。展會服務靈活化主要通過調節展會服務時間、服務地點和服務供求關系來實現。例如,對展會開館和閉館時間的調節,對展會現場服務點設點地點及其布局的調節,對觀眾進館參觀高峰時間的人流量的調節等。展會服務效率化,通過提高展會服務的效率來滿足客戶的需求。展會服務“不可儲存性”要求展會服務能快捷、高效,這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的展會服務。例如,如果展會觀眾登記效率不高,觀眾將會對登記臺前的排隊長龍望而生畏。展會服務效率化主要通過服務的便捷化、服務的一條龍化和服務的多功能化來實現。服務展示化是指盡量將會展服務通過有形的線索布置在展會現場。湖南包含什么會展服務設計素材
將展會服務各環節的質量偏差控制在盡可能小的范圍內。服務系統化使展會服務變得可以控制,而展會服務一旦變得可以控制就更有利于對展會服務進行質量管理,如果展會服務不可控制,再好的服務標準也形同虛設。(2)展會服務個性化展會服務個性化,在展會服務規范化的大原則下,針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務。展會服務的差異性揭示的是不同的客戶的需求可能不同,同一個客戶在不同的時間和地點其期望得到的服務也可能不一樣,展會服務個性化正是利用這一點來盡量滿足不同客戶的不同需求。展會服務個性化可以由服務多樣化、服務特色化和服務差異化來具體進行。①服務多樣化。展會針對不同客戶的不同需求提供不同的服務。尤其是展會的一些大客戶和重點客戶,他們的需求與一般客戶往往不同,而他們對展會又極為重要,為他們提供多樣化的展會服務,對展會留住這些重要客戶有很大的幫助。②服務特色化。展會向客戶提供與眾不同的能體現自己獨有特色的展會服務。每一個展會都有自己的優勢,每一個辦展單位也都有自己的服務“秘訣”,展會可以憑此形成自己的服務風格。③服務差異化。展會根據服務提供的時間和地點的不同。河南創意會展服務分析由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使會展服務承諾化。
或者根據環境的變化的需要來向客戶提供不同的服務。由于服務時間和環境的變化,有些服務標準變得難以執行或者根本沒有執行的必要,這時,差異化的服務能極大地增強服務的靈活性和創造性。3.針對展會服務“不可分割性”所采取的服務策略用服務流程化來克服其不利的一面,用服務關系化來發揚其有利的一面。(1)展會服務流程化展會服務流程化,是指科學設計展會服務的流程,使展會服務的服務人員和客戶之間能實行部分的分離,以此來減少展會服務的復雜性和對服務人員的過度依賴。展會服務流程化可以由服務自助化、服務分離化和服務網絡化來具體實現。①服務自助化。展會通過向客戶提供部分服務用品或工具,使某些服務由客戶自己來完成。例如,對展會的老客戶發放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡,他們憑該卡到會參觀就不用再排隊登記而可以直接進場參觀。②服務分離化。將展會的某些服務分離出去,由其他專業的服務公司為客戶提供服務。例如,將展會的展品運輸和報關委托給專業的國際貨運公司,將展會的展位搭建委托給專業的展位承建商,將展會的商旅服務委托給專業的旅游公司來服務,這樣更有利于提高展會的服務質量。③服務網絡化。通過國際互聯網來完成某些展會服務。例如。
如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務展示化使展會抽象的服務理念和服務手段通過有形的物品和展會現場環境布置來得到體現,從而有利于參展商和觀眾認識和感知到展會的服務。④服務便利化。服務便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發來設計展會服務流程和布置展會現場環境,努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務。例如,展會布展環節的便利化、觀眾登記的便利化、展館內參觀指示引導的便利化等。(2)展會服務的專業化展會服務的專業化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業需求的專業服務,展會服務人員的服務技能、服務知識和服務態度等都達到專業的水準。展會服務的專業化,使展會服務有了一把行業評價的尺子,使展會服務具有很好的行業可比性,有利于參展商和觀眾感知展會服務的存在。展會服務的專業化可以從服務的技巧化、服務的知識化、服務的技能化和服務的國際化來具體進行。①服務的技巧化。培養和增強展會服務人員的服務技能,利用服務人員的服務技巧來提高展會的服務質量。每一個展會都有自己的服務傳統和自己獨特的服務技巧,這些服務技巧增強了它們的競爭力。并可以樹立展會的良好形象,讓會展服務從中受益。
必須對展會服務的各個環節加以規范,并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務質量目標,鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進展會服務。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示展會服務質量和服務特色,有利于參展商和觀眾對展會服務進行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會服務的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務,并可以樹立展會的良好形象,讓展會服務從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將展會服務通過有形的線索布置在展會現場,讓他們時刻提示參展商和觀眾展會服務的存在,這要求在展會現場環境布置上要下一番工夫。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該會展服務的存在。江西個性化會展服務技術指導
針對會展服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面。湖南包含什么會展服務設計素材
參展商必須確保所有人員,代理或**等認可人員。4,展會期間,參展商必須注意隨時留有一名適當的**在展位做好接待及安全工作。該名**必須對參展商的產品或服務了如指掌,并有權就參展商的產品或服務的銷售事宜進行洽商及簽訂合約。5,參展商于展覽會展示的展品及宣傳品,必須與參展申請表內選定的產品類別展區(如有的話)相符。6,參展商獲得在展會展出及使用展覽攤位的授權*屬個人所有,不得將有關權利轉讓,轉授,分包或以任何其它方式與第三者共享。7,任何參展商如被發現以轉讓,轉授,分包或以任何其它方式與第三者共享展覽攤位或展位,必須立即退出展會,并拆除展位及撤走展品,費用概由參展商承擔。8,參展商只可在其展臺派發宣傳品,不得在展覽場地內任何其它地方進行廣告宣傳,示范或招攬生意;展品及廣告牌不得放在其展臺范圍以外。9,參展商必須保證展品和展品包裝,以及宣傳品或展覽攤位的任何展示部分,在各方面均沒有違反或侵犯他**利,包括所有知識產權,其中包括但不限于已注冊或未注冊的商標,版權,外觀設計,名稱及**。10,必須采取適當預防措施,例如安排保安人員或其它保障方法,以保護公眾人士免受任何移動或運作中的展品所傷。湖南包含什么會展服務設計素材
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