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咨詢高峰期，客服人員該如何給客戶良好的服務體驗？
每到節日或舉辦活動的時候，總是一群人的狂歡，客服人的孤單。節日或活動期間，客戶的咨詢量爆棚，客服人員無論在身體和心理上都將面臨巨大的壓力。
人手少、工作量倍增
多渠道咨詢，精力分散
工作量分配不均，服務效率低
……
這該如何讓企業安心、客戶滿意？
T云TTalk智能客服，保障企業服務無憂~
人機協同，極速響應客戶
適用場景：客服人員有限，但服務咨詢量大，客服分身乏術。
為了獲客，企業會抓住每一個節日來舉辦各種促銷活動，期間，各種各樣的客戶問題層出不窮，海量咨詢從四面八方涌來，而這時，客戶服務也是客戶考核企業服務質量的關鍵時期，如何做才能讓客戶滿意？
借助T云TTalk智能客服機器人，7*24小時在線服務，秒級應答咨詢，NLP自然語言處理技術，精“準”識別用戶意圖，解決80%重復、簡單的問題咨詢，人工客服只需集中精力處理疑難問題，人機協同，讓人工客服能輕松應用大量咨詢，讓服務有條不紊。
對接多渠道服務，不漏掉一個咨詢
適用場景：咨詢來源渠道眾多，客服需要多個渠道來回切換，應接不暇。
如今，在推行“以客戶為中心”的理念下，企業都比較重視客戶服務，400電話、官網、公眾號、微博、H5頁面、短視頻等渠道都隨時會有客戶為咨詢而來，客服只能在各個渠道之間來回切換應答，效率較低。
T云TTalk可以全渠道接入企業官網、微信公眾號、H5頁面等多渠道客戶咨詢，服務人員通過T云TTalk智能客服這一個平臺，就可以高效響應來自各渠道的服務請求，不需要多個平臺間切換，保證不同渠道客戶問題都能及時得到處理，不漏掉一個客戶咨詢！
高峰期合理分配坐席，保證服務效率
適用場景：節假日或活動高峰期，服務集中爆發，客服無法有序迎接海量的服務咨詢。
隨著互聯網技術的成熟，在線客服也成為了主流的客服方式，企業會安排一定量的客服人員提供客戶服務，但是節假日或活動高峰期，服務集中爆發，對企業也是一個不小的挑戰。如果節省人力，客戶流失率將會增加；如果客服人員數量增加，勞動力支出將會增加，該如何兼顧平衡？
T云TTalk智能客服提供了一個完整的客戶服務工作協調系統，能靈活分配和轉移集中爆發的客戶咨詢，通過負載分配、輪流分配，能快速實現負載平衡，這也是符合企業的團隊結構或業務的安排，是保證客服工作效率的關鍵。
而且，客服在服務過程中遇到難題時，可以將服務或對話無痕轉接給另一位或一組客服組人員，協同解決客戶問題，讓服務效率大“大”提高。
當人工坐席遇到無法解決的問題時，可以通過T云TTalk一鍵生成服務工單，高效流轉至線上或線下服務，讓協同更加高效。
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