適心悅意是服務境界的比較高層級。中國傳統飲食文化特別強調飲食的“樂生”功能,要求食物不僅適口,而且要適心。適心悅意的快樂體驗,一方面具有統合性,它不能歸結為服務的某一個方面、環節和事素——如食品,建筑、環境、氣氛,服務人員的態度、效率、禮儀、儀表等——而是服務的各個方面、環節和事素所形成的統合美感;另一方面具有超越性,它超越物質消費和物質享受產生的個體的生理快適,是社會性、精神性的快樂。因此,消費者的適心悅意,既來自于餐飲企業的服務和服務提供所帶來的情意體驗,也來自于餐飲企業的形象和品牌的人文內涵,包括餐飲企業及其服務所具有的歷史傳統、文化內涵、經營理念、文化品位和個性魅力,它是...