當前智能化已成為各行各業(yè)加速轉型發(fā)展的關鍵詞，客戶服務領域也不例外，將大語言模型與文檔結合，能夠有效提升知識構建效率，重塑智能客服模式，還將成為企業(yè)營銷、運營智能化進程中的重要助推力！機器人知識構建是目前智能客服落地應用流程中極其復雜卻又關鍵的環(huán)節(jié)之一，需要專...

在具體應用與功能實踐層面，大模型智能應答系統(tǒng)的搭建步驟分為以下幾個步驟： 首先是問題理解，將用戶的自然語言問題轉化為AI機器人可理解的信息，通常包括分詞、詞性標注、實體識別等自然語言處理任務。 第二步是信息查詢，根據問題理解的結果，生成查詢語句...

“大模型+領域知識”這一路線，是為了利用大模型的理解能力，將散落在企業(yè)內外部各類數據源中的事實知識和流程知識提取出來，然后再利用大模型的生成能力輸出長文本或多輪對話。以前用判別式的模型解決意圖識別問題需要做大量的人工標注工作，對新領域的業(yè)務解決能力非常弱，...

做好客戶回訪是提高客戶滿意度的重要方法之一，但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷拓展，面對海量的回訪需求，企業(yè)大多采用問卷調查或人工電話外呼回訪的方式進行，并且問卷收集后的電子化錄入和統(tǒng)計也消耗大量人力成本和時間成本。導致回訪時效性不足、高峰時期效率難以保證。此外，回訪過程中...

AI在線客服作為現代客戶服務的新趨勢，正以其智能化和高效性贏得企業(yè)的青睞。借助自然語言處理和機器學習技術，AI在線客服能夠迅速理解并回應用戶的問題，提供個性化解決方案，從而極大提升了客戶服務的效率和質量。AI在線客服系統(tǒng)的引入，不僅降低了企業(yè)的人力成本，還提高...

大模型賦能智能客服系統(tǒng)數據分析能力的表現有以下幾個方面： 1、智能解答大模型通過對海量的文本數據學習和理解，幫助智能客服系統(tǒng)更準確的理解用戶提出的問題，并給出更準確的回答。同事通過收集、分析用戶的溝通記錄數據，大模型可以幫助智能客服挖掘用戶常見問題、...

大模型在金融行業(yè)投資決策和風險管理方面的具體應用有： 1、投資決策金融市場變化多端，投資者需要根據市場動態(tài)來做出決策，而大模型應用可以對市場數據進行分析和預測，幫助投資者準確判斷市場趨勢和走向，為投資者提供更加科學、準確的投資策略建議，提高決策的科學...

應用智能客服機器人已經成為當下眾多企業(yè)的必選項，尤其是涉及到客戶服務與民眾接待領域，如電商、物流、醫(yī)護、出行等等。人工智能的逐漸成熟讓智能客服技術覆蓋的領域越來越寬廣，業(yè)務鏈條越來越細致，其強大的功能也得到了有力的彰顯。傳統(tǒng)人工客服的弊端就不說了，相信眾多服務...

正因為智能語音機器人在具體應用中會根據業(yè)務需求不斷開拓業(yè)務能力，技術自然也會不斷升級。具體來看，就是更大批量的智能外呼，更豐富多樣的智能客服，更完善周到的溝通模式，以及更靈活多樣的功能設定。市場回應方面，電商、金融、醫(yī)療、出行、機構、教育、房地產、互聯(lián)網等領域...

我們都知道了，有了大模型加持的知識庫系統(tǒng)，可以提高企業(yè)的文檔管理水平，提高員工的工作效率。但只要是系統(tǒng)就需要定期做升級和優(yōu)化，那我們應該怎么給自己的知識庫系統(tǒng)做優(yōu)化呢？ 首先，對于數據庫系統(tǒng)來說，數據存儲和索引是關鍵因素。可以采用高效的數據庫...

據不完全統(tǒng)計，截至目前，中國10億級參數規(guī)模以上大模型已發(fā)布79個，相關應用行業(yè)正從辦公、生活、娛樂等方向，向醫(yī)療、工業(yè)、教育等領域快速拓展。在科技企業(yè)“內卷”的同時，怎樣實現大模型在產業(yè)界的落地已成為受外界關注的議題之一。 杭州音視貝科技公...

那么，AI大模型在醫(yī)療行業(yè)有哪些具體的應用呢？ 1、病例分析與輔助診斷AI大模型在智慧醫(yī)療領域的應用之一是病例分析和輔助診斷。過去，醫(yī)生通常需要花費大量的時間來閱讀文獻，查找相關的病例信息進行診斷。AI大模型可以通過學習海量的醫(yī)學文獻和病例數...

智能回訪系統(tǒng)利用先進的語音識別技術，能夠準確捕捉客戶語音中的關鍵信息，實現高效、自動化的客戶反饋收集，從而助力企業(yè)提升服務質量。通過自然語言處理技術，智能回訪系統(tǒng)可以理解和分析客戶的回答，為企業(yè)提供有價值的洞察，以優(yōu)化產品和服務。智能回訪系統(tǒng)不僅提升了客戶滿意...

在智能回訪系統(tǒng)應用過程中，AI機器人不僅能夠與意向客戶進行對話，還能夠詳實記錄客戶情況，對客戶反饋的問題，也能及時反饋給人工。對各個行業(yè)的企業(yè)而言，相當于花更少的時間、精力、金錢來培養(yǎng)一批客服助手。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)...

相比人工外呼，智能外呼有著其不可比擬的優(yōu)勢，為提高獲客轉化率，很多企業(yè)都想搭建一套屬于自己的智能外呼系統(tǒng)。 智能外呼系統(tǒng)的搭建首先要根據公司的需求和目標確定系統(tǒng)所需的功能和特性。比如這套智能外呼系統(tǒng)是用來提高客戶服務質量，還是提高銷售轉化率等...

聊天機器人還可以與其他系統(tǒng)或平臺進行集成，實現更高的效率、更復雜的工作流程。例如，一個電商企業(yè)可以將聊天機器人與庫存管理系統(tǒng)和物流系統(tǒng)連接起來，實時查詢庫存情況和配送進度，并向用戶提供準確的信息。這種系統(tǒng)的整合可以提高企業(yè)的響應速度和服務水平，優(yōu)化銷售和客...

搭建一套屬于自己的知識庫系統(tǒng)都有哪些步驟呢？ 1、明確具體需求和目標。考慮如何組織知識內容，系統(tǒng)的使用受眾是誰，需要哪些功能模塊，用戶權限如何設置等； 2、選擇平臺和工具。平臺可以考慮使用開源的平臺，工具選擇一個功能齊全，操作簡便且符合前面一條...

本地知識庫通常包含一個結構化的數據庫，里面存儲了各種類型的知識，運用大模型構建本地知識庫，原理是將預訓練的語言模型與知識圖譜相結合，將輸入的自然語言問題轉化為對知識庫的查詢問題，并利用知識圖譜中的實體、屬性和關系進行推理。 在智能辦公與文檔管理方面，...

客服是企業(yè)與客戶之間提供聯(lián)絡的重要紐帶，在越來越重視用戶體驗和評價的當下，客服質量的高低直接影響了企業(yè)未來發(fā)展的命運。 在客服行業(yè)發(fā)展的初期，一般為客戶在產品出現問題后撥打商家電話，類似售后服務之類的。然后出現了IVR菜單導航，用戶根據語...

對于人工智能工具而言，知識庫起到了關鍵性作用，它作為企業(yè)存儲和管理內部數據、信息的應用系統(tǒng)，具備管理知識、提高生產率、優(yōu)化流程和增強信息安全等功能，是智能客服、智能呼叫中心等應用系統(tǒng)的重要功能模塊。而結合了大模型技術的知識庫系統(tǒng)，在信息搜集與處理、知識表達與內...

企業(yè)在選擇適合的大模型智能呼叫中心解決方案時，除了要考慮語義理解和知識搜索水平，情感分析和處理能力，多渠道集成和數據分析能力外，還需要考慮大模型的知識庫管理能力和AI機器人的學習能力。 大模型構建呼叫中心知識庫，可以自動搜集和更新知識庫內容，確保客服...

人工智能技術催生了多種多樣的AI工具，為各個行業(yè)的客服工作與營銷業(yè)務提供了降本增效的有力武器，幫助眾多傳統(tǒng)產業(yè)實現了數智化升級，解放了人力。 其中，對于金融行業(yè)來說，人工智能工具的使用讓高質量的客戶溝通與大批量的對外呼叫成為可能，解決了...

谷歌大模型Gemini和OpenAI的ChatGPT4對比優(yōu)勢有哪些？ 1、自然語言生成能力Gemini具有強大的自然語言生成能力，Gemini模型綜合使用數學、物理、歷史、法律、醫(yī)學和倫理學等57個科目來測試世界知識和解決問題的能力，可以自動生成連...

高頻外呼封號機制的出現、投訴封號機制的加強，一切都是因為工信部為了加強對于電話卡的管控而實行的措施，而之所以要加強對于電話卡的管控，是工信部為了打擊電話詐騙等違法活動實行的一些措施。而這一措施也取得了很不錯的效果，而對于這兩個封號機制，電話外呼系統(tǒng)就可以實現防...

外呼機器人是一種高科技的智能語音設備，它能夠非常智能化的和用戶進行暢通的交流，而不會存在任何的障礙問題，這個主要是由于得益于它的眾多功能。1、語音識別功能。這個功能主要讓外呼機器人在與客戶進行交流時，能夠輕松明白對方說話的意圖，只有真正的聽話”，才能更好的“說...

企業(yè)在選擇適合的大模型智能呼叫中心解決方案時，除了要考慮語義理解和知識搜索水平，情感分析和處理能力，多渠道集成和數據分析能力外，還需要考慮大模型的知識庫管理能力和AI機器人的學習能力。 大模型構建呼叫中心知識庫，可以自動搜集和更新知識庫內容，確保客服...

“大模型+領域知識”這一路線，是為了利用大模型的理解能力，將散落在企業(yè)內外部各類數據源中的事實知識和流程知識提取出來，然后再利用大模型的生成能力輸出長文本或多輪對話。以前用判別式的模型解決意圖識別問題需要做大量的人工標注工作，對新領域的業(yè)務解決能力非常弱，...

現在多數企業(yè)對客服人員和用戶間的通話，采用的還是人工抽檢的方式，這種方式首先不能做到通過錄音全檢，很容易漏掉重要的信息，其次是人力成本高，工作效率卻很低。杭州音視貝科技公司將智能質檢和智能外呼相結合，可以100%覆蓋通話錄音，更加準確的掌控服務情況。另外，還可...

近幾年，隨著人工智能技術的不斷精進，杭州音視貝科技公司智能回訪機器人正逐步應用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。回訪機器人在服務行業(yè)、金融行業(yè)，電商行業(yè)都有不錯的表現，下面我們就來具體看一下： 1、服...

ChatGPT對大模型的解釋更為通俗易懂，也更體現出類似人類的歸納和思考能力：大模型本質上是一個使用海量數據訓練而成的深度神經網絡模型，其巨大的數據和參數規(guī)模，實現了智能的涌現，展現出類似人類的智能。那么，大模型和小模型有什么區(qū)別？小模型通常指參數較少、層數較...