將活動策劃各環節的質量偏差控制在盡可能小的范圍內。服務系統化使活動策劃變得可以控制,而活動策劃一旦變得可以控制就更有利于對活動策劃進行質量管理,如果活動策劃不可控制,再好的服務標準也形同虛設。(2)活動策劃個性化活動策劃個性化,在活動策劃規范化的大原則下,針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務?;顒硬邉澋牟町愋越沂镜氖遣煌目蛻舻男枨罂赡懿煌粋€客戶在不同的時間和地點其期望得到的服務也可能不一樣,活動策劃個性化正是利用這一點來盡量滿足不同客戶的不同需求?;顒硬邉潅€性化可以由服務多樣化、服務特色化和服務差異化來具體進行。①服務多樣化。展會針對不同客戶的不同需求提供不同的服務。尤其是展會的一些大客戶和重點客戶,他們的需求與一般客戶往往不同,而他們對展會又極為重要,為他們提供多樣化的活動策劃,對展會留住這些重要客戶有很大的幫助。②服務特色化。展會向客戶提供與眾不同的能體現自己獨有特色的活動策劃。每一個展會都有自己的優勢,每一個辦展單位也都有自己的服務“秘訣”,展會可以憑此形成自己的服務風格。③服務差異化。展會根據服務提供的時間和地點的不同。并可以樹立展會的良好形象,讓活動策劃從中受益。廣東創新活動策劃市場
活動策劃“差異性”使得活動策劃質量不容易穩定,參展商和觀眾不易感受到活動策劃,為了克服這些不利的影響,展會可以努力使活動策劃規范化,以此來減少活動策劃的變異?;顒硬邉澮幏痘梢詮姆绽砟罨?、服務標準化和服務系統化來具體進行。①服務理念化。就是為活動策劃提出符合客戶需要和展會實際的服務理念,并在活動策劃的實踐中要求服務人員從該服務理念出發,努力實現該服務理念。服務理念是從展會實際情況中提煉出來的服務思想或者經營哲學,它用精練的文字概括和描述,向社會和員工公布,用以指導員工的服務態度和行為,并提示參展商和觀眾,他們正被展會怎樣地重視。服務理念化有利于展會形成自己的服務特色,有利于展會以服務為武器與別的展會展開競爭。()②服務標準化。在統一的和被客戶接受的服務理念的指導下,為活動策劃建立起一套質量標準,并用這套質量標準來約束服務人員的服務行為。行為是在理念指導下的行為,行為規范是理念規范的具體化,所以,服務標準化能很好地統一服務人員的思想和行為,有利于活動策劃質量的量化管理和控制。③服務系統化。在服務標準化的基礎上,將活動策劃的各環節有機整合,使活動策劃流程更加合理化和人性化。山東意義活動策劃誠信經營必須對活動策劃的各個環節加以規范,并制定相應的服務質量標準。
必須對活動策劃的各個環節加以規范,并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務質量目標,鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進活動策劃。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示活動策劃質量和服務特色,有利于參展商和觀眾對活動策劃進行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務,并可以樹立展會的良好形象,讓活動策劃從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現場,讓他們時刻提示參展商和觀眾活動策劃的存在,這要求在展會現場環境布置上要下一番工夫。
活動策劃有優惠主營產品:展覽展示會務服務展臺搭建自有設備租賃南京晨楓會展服務有限公司所在地:江蘇南京在線詢價【專注】衛浴展臺搭建|展臺設計|陶瓷衛浴展會布置|展覽策劃|展位布置主營產品:展會布置展臺設計展臺搭建展覽會制作¥上海帝盟展覽服務有限公司所在地:上海徐匯區在線詢價佛山慶典廣告公司專業承接商演巡演策劃活動策劃會議設備出租軒慶一條龍服務公司主營產品:慶典禮儀活動策劃物料出租場地布置佛山軒慶慶典禮儀有限公司所在地:廣東佛山在線詢價武漢活動策劃活動策劃、禮儀慶典、會議展覽等舞美節主營產品:設備租賃其他展覽服務其他商務服務武漢博瑞時代文化傳播有限公司所在地:湖北武漢在線詢價專業展臺設計搭建、展具出租、活動策劃、活動策劃、慶典開業、會務服務主營產品:展覽服務展臺設計搭建展具、桁架出租主辦承辦各類展會¥尚帝展覽服務(上海)有限公司所在地:上海浦東新區在線詢價會議活動策劃,品牌戰略策劃?;顒硬邉澋挠行位?,是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關活動策劃的有形線索。
展開網上參展和參觀預先登記,進行網上信息咨詢等。(2)活動策劃關系化活動策劃關系化,是指在活動策劃中強調與客戶建立良好的關系,及時進行溝通,重視客戶口碑傳播,利用關系營銷來促使客戶與展會形成融洽的關系。活動策劃關系化可以通過服務情感化、服務合作化和服務組織化來具體進行。①服務情感化。使展會在服務實施過程中傾注情感因素,如賦予服務人員一定的角色,讓其在服務中全神貫注地進入角色;讓服務人員處處關心和體貼客戶,從細微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務容易拉近客戶和展會的距離,有利于留住客戶。②服務合作化。展會與展會的其他服務商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求,發展與客戶的關系。展會將有關服務委托給展位承建商、展品運輸商、旅游公司以后,并不是就對該服務不聞不問了,展會還要與他們密切合作,保證各種服務的質量。③服務組織化。展會以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會的關系更加明確化和正式化。例如,采用會員制,展會的參展商和觀眾達到一定的標準就可以成為展會的會員并享受相應的優惠服務等。4.針對活動策劃“不可儲存性”所采取的服務策略用服務靈活化來克服其不利的一面,用服務效率化來發揚其有利的一面。由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使活動策劃承諾化。北京活動策劃聯系方式
針對活動策劃“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面。廣東創新活動策劃市場
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