河北口碑不錯(cuò)活動(dòng)策劃分析

    展開網(wǎng)上參展和參觀預(yù)先登記，進(jìn)行網(wǎng)上信息咨詢等。（2）活動(dòng)策劃關(guān)系化活動(dòng)策劃關(guān)系化，是指在活動(dòng)策劃中強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，重視客戶口碑傳播，利用關(guān)系營銷來促使客戶與展會(huì)形成融洽的關(guān)系。活動(dòng)策劃關(guān)系化可以通過服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化來具體進(jìn)行。①服務(wù)情感化。使展會(huì)在服務(wù)實(shí)施過程中傾注情感因素，如賦予服務(wù)人員一定的角色，讓其在服務(wù)中全神貫注地進(jìn)入角色；讓服務(wù)人員處處關(guān)心和體貼客戶，從細(xì)微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務(wù)容易拉近客戶和展會(huì)的距離，有利于留住客戶。②服務(wù)合作化。展會(huì)與展會(huì)的其他服務(wù)商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求，發(fā)展與客戶的關(guān)系。展會(huì)將有關(guān)服務(wù)委托給展位承建商、展品運(yùn)輸商、旅游公司以后，并不是就對該服務(wù)不聞不問了，展會(huì)還要與他們密切合作，保證各種服務(wù)的質(zhì)量。③服務(wù)組織化。展會(huì)以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會(huì)的關(guān)系更加明確化和正式化。例如，采用會(huì)員制，展會(huì)的參展商和觀眾達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)就可以成為展會(huì)的會(huì)員并享受相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)等。4.針對活動(dòng)策劃“不可儲(chǔ)存性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面，用服務(wù)效率化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。活動(dòng)策劃的專業(yè)化，是指展會(huì)努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)。河北口碑不錯(cuò)活動(dòng)策劃分析

    必須對活動(dòng)策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既要是對參展商和觀眾有吸引力的，又要是展會(huì)能夠提供的，否則，沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾，而有了承諾又不能切實(shí)實(shí)現(xiàn)將嚴(yán)重影響到展會(huì)的聲譽(yù)。服務(wù)承諾化既是對客戶利益的一種擔(dān)保，也是對員工的一種激勵(lì)，它為員工樹立了明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，鼓勵(lì)員工努力去提供質(zhì)量的服務(wù)。②服務(wù)品牌化。為展會(huì)樹立品牌并以該品牌來促進(jìn)活動(dòng)策劃。品牌是一個(gè)無形的概念，但展會(huì)可以通過展會(huì)LOGO，展會(huì)的CI、VI等形象來將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前，使參展商和觀眾對該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠。品牌是一個(gè)有形的線索，它向參展商和觀眾提示活動(dòng)策劃質(zhì)量和服務(wù)特色，有利于參展商和觀眾對活動(dòng)策劃進(jìn)行識(shí)別。一旦展會(huì)形成品牌，就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動(dòng)策劃的存在，還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會(huì)的服務(wù)，并可以樹立展會(huì)的良好形象，讓活動(dòng)策劃從中受益。③服務(wù)展示化。服務(wù)展示化是指盡量將活動(dòng)策劃通過有形的線索布置在展會(huì)現(xiàn)場，讓他們時(shí)刻提示參展商和觀眾活動(dòng)策劃的存在，這要求在展會(huì)現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。山東設(shè)計(jì)活動(dòng)策劃詢問報(bào)價(jià)會(huì)展策劃從前面活動(dòng)策劃的一般特征和它們對活動(dòng)策劃的有利影響和不利影響出發(fā)。

    如對展會(huì)宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實(shí)物引導(dǎo)、對參展商名單和展位號(hào)的集中公布等。服務(wù)展示化使展會(huì)抽象的服務(wù)理念和服務(wù)手段通過有形的物品和展會(huì)現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn)，從而有利于參展商和觀眾認(rèn)識(shí)和感知到展會(huì)的服務(wù)。④服務(wù)便利化。服務(wù)便利化是指展會(huì)盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設(shè)計(jì)活動(dòng)策劃流程和布置展會(huì)現(xiàn)場環(huán)境，努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會(huì)的服務(wù)。例如，展會(huì)布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導(dǎo)的便利化等。（2）活動(dòng)策劃的專業(yè)化活動(dòng)策劃的專業(yè)化，是指展會(huì)努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)，活動(dòng)策劃人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度等都達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)。活動(dòng)策劃的專業(yè)化，使活動(dòng)策劃有了一把行業(yè)評價(jià)的尺子，使活動(dòng)策劃具有很好的行業(yè)可比性，有利于參展商和觀眾感知活動(dòng)策劃的存在。活動(dòng)策劃的專業(yè)化可以從服務(wù)的技巧化、服務(wù)的知識(shí)化、服務(wù)的技能化和服務(wù)的國際化來具體進(jìn)行。①服務(wù)的技巧化。培養(yǎng)和增強(qiáng)活動(dòng)策劃人員的服務(wù)技能，利用服務(wù)人員的服務(wù)技巧來提高展會(huì)的服務(wù)質(zhì)量。每一個(gè)展會(huì)都有自己的服務(wù)傳統(tǒng)和自己獨(dú)特的服務(wù)技巧，這些服務(wù)技巧增強(qiáng)了它們的競爭力。

    將活動(dòng)策劃各環(huán)節(jié)的質(zhì)量偏差控制在盡可能小的范圍內(nèi)。服務(wù)系統(tǒng)化使活動(dòng)策劃變得可以控制，而活動(dòng)策劃一旦變得可以控制就更有利于對活動(dòng)策劃進(jìn)行質(zhì)量管理，如果活動(dòng)策劃不可控制，再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也形同虛設(shè)。（2）活動(dòng)策劃個(gè)性化活動(dòng)策劃個(gè)性化，在活動(dòng)策劃規(guī)范化的大原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個(gè)性化的服務(wù)。活動(dòng)策劃的差異性揭示的是不同的客戶的需求可能不同，同一個(gè)客戶在不同的時(shí)間和地點(diǎn)其期望得到的服務(wù)也可能不一樣，活動(dòng)策劃個(gè)性化正是利用這一點(diǎn)來盡量滿足不同客戶的不同需求。活動(dòng)策劃個(gè)性化可以由服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化和服務(wù)差異化來具體進(jìn)行。①服務(wù)多樣化。展會(huì)針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)。尤其是展會(huì)的一些大客戶和重點(diǎn)客戶，他們的需求與一般客戶往往不同，而他們對展會(huì)又極為重要，為他們提供多樣化的活動(dòng)策劃，對展會(huì)留住這些重要客戶有很大的幫助。②服務(wù)特色化。展會(huì)向客戶提供與眾不同的能體現(xiàn)自己獨(dú)有特色的活動(dòng)策劃。每一個(gè)展會(huì)都有自己的優(yōu)勢，每一個(gè)辦展單位也都有自己的服務(wù)“秘訣”，展會(huì)可以憑此形成自己的服務(wù)風(fēng)格。③服務(wù)差異化。展會(huì)根據(jù)服務(wù)提供的時(shí)間和地點(diǎn)的不同。一旦展會(huì)形成品牌，就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動(dòng)策劃的存在。

    或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務(wù)。由于服務(wù)時(shí)間和環(huán)境的變化，有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要，這時(shí)，差異化的服務(wù)能極大地增強(qiáng)服務(wù)的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對活動(dòng)策劃“不可分割性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)流程化來克服其不利的一面，用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。（1）活動(dòng)策劃流程化活動(dòng)策劃流程化，是指科學(xué)設(shè)計(jì)活動(dòng)策劃的流程，使活動(dòng)策劃的服務(wù)人員和客戶之間能實(shí)行部分的分離，以此來減少活動(dòng)策劃的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴。活動(dòng)策劃流程化可以由服務(wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化來具體實(shí)現(xiàn)。①服務(wù)自助化。展會(huì)通過向客戶提供部分服務(wù)用品或工具，使某些服務(wù)由客戶自己來完成。例如，對展會(huì)的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡，他們憑該卡到會(huì)參觀就不用再排隊(duì)登記而可以直接進(jìn)場參觀。②服務(wù)分離化。將展會(huì)的某些服務(wù)分離出去，由其他專業(yè)的服務(wù)公司為客戶提供服務(wù)。例如，將展會(huì)的展品運(yùn)輸和報(bào)關(guān)委托給專業(yè)的國際貨運(yùn)公司，將展會(huì)的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商，將展會(huì)的商旅服務(wù)委托給專業(yè)的旅游公司來服務(wù)，這樣更有利于提高展會(huì)的服務(wù)質(zhì)量。③服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。通過國際互聯(lián)網(wǎng)來完成某些活動(dòng)策劃。例如。并可以樹立展會(huì)的良好形象，讓活動(dòng)策劃從中受益。河北裝飾活動(dòng)策劃共同合作

服務(wù)展示化是指盡量將活動(dòng)策劃通過有形的線索布置在展會(huì)現(xiàn)場。河北口碑不錯(cuò)活動(dòng)策劃分析

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