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必須對活動策劃的各個環節加以規范,并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務質量目標,鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進活動策劃。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示活動策劃質量和服務特色,有利于參展商和觀眾對活動策劃進行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務,并可以樹立展會的良好形象,讓活動策劃從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現場,讓他們時刻提示參展商和觀眾活動策劃的存在,這要求在展會現場環境布置上要下一番工夫。服務展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現場。
將活動策劃各環節的質量偏差控制在盡可能小的范圍內。服務系統化使活動策劃變得可以控制,而活動策劃一旦變得可以控制就更有利于對活動策劃進行質量管理,如果活動策劃不可控制,再好的服務標準也形同虛設。(2)活動策劃個性化活動策劃個性化,在活動策劃規范化的大原則下,針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務?;顒硬邉澋牟町愋越沂镜氖遣煌目蛻舻男枨罂赡懿煌?,同一個客戶在不同的時間和地點其期望得到的服務也可能不一樣,活動策劃個性化正是利用這一點來盡量滿足不同客戶的不同需求?;顒硬邉潅€性化可以由服務多樣化、服務特色化和服務差異化來具體進行。①服務多樣化。展會針對不同客戶的不同需求提供不同的服務。尤其是展會的一些大客戶和重點客戶,他們的需求與一般客戶往往不同,而他們對展會又極為重要,為他們提供多樣化的活動策劃,對展會留住這些重要客戶有很大的幫助。②服務特色化。展會向客戶提供與眾不同的能體現自己獨有特色的活動策劃。每一個展會都有自己的優勢,每一個辦展單位也都有自己的服務“秘訣”,展會可以憑此形成自己的服務風格。③服務差異化。展會根據服務提供的時間和地點的不同?;顒硬邉澋膶I化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業需求的專業服務。山東特色活動策劃分析
一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在。河南品質活動策劃聯系方式
使參展商和觀眾能體會到這個展會的與眾不同之處?;顒硬邉澥种v究服務的技巧,同一種服務,不同的服務人員來操作,由于服務的技巧不同,服務的質量和效果可能差別很大。②服務的知識化。提高活動策劃人員的專業知識素養,發揮知識在活動策劃中的作用,努力用知識來完善活動策劃和滿足參展商和觀眾的服務需求。③服務的技能化。提高活動策劃人員的服務熟練程度、服務技藝和服務能力來滿足參展商和觀眾的服務需求。參展商和觀眾**終得到的服務與提供該服務的活動策劃人員的技能有很大的關系,例如展會現場問題的處理技能、展會觀眾登記的方法等,都能讓參展商和觀眾真實地感覺到活動策劃的效果。④服務的國際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業國際慣例的服務,如展會資料的制作充分考慮各國文化的差異,展會提供不同語言服務等。服務國際化有利于參展商和觀眾在國際對比中增強對本展會的信心和忠誠度。2.針對活動策劃“差異性”所采取的服務策略用服務規范化來克服其不利的一面,用服務個性化來發揚其有利的一面。(1)活動策劃規范化活動策劃規范化,是指為活動策劃建立起規范并用這些規范來引導和約束活動策劃人員,以此來保持活動策劃質量的穩定和一致。河南品質活動策劃聯系方式
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