展會服務的內容和特性_會展策劃在會展業營銷手段和宣傳推廣策略日益同質化的***,展會的競爭力很多時候來源于質量的展會服務。展會服務是一個展會區別于其他展會的重要手段,也是展會取得競爭優勢的重要武器。從不同的角度看,展會服務包含的內容非常***。1.從展會服務的對象上看,展會服務包括對參展商的服務、對觀眾的服務和對其他方面的服務(1)對參展商的服務。參展商是展會**重要的客戶之一,也是展會**重要的服務對象之一,對參展商的服務包括:通報展會籌備情況、提供行業發展信息、提供貿易成交信息、展示策劃服務、展品運輸、邀請合適的觀眾到會參觀、展位搭建、展覽現場服務、商旅服務等,其中,邀請到一定數量和質量的合適觀眾到會參觀是展會提供給參展商**重要的服務。(2)對觀眾的服務。和參展商一樣,觀眾是展會另一個**重要的客戶和服務對象。展會為之服務的觀眾分為兩種,一是對專業觀眾的服務,一是對普通觀眾的服務。對專業觀眾的服務包括通報展會展品信息、提供行業發展信息、產品供給信息、招攬合適的參展商到會展出、展會現場服務、商旅服務等,其中,招攬到一定數量和質量的合適的參展商是展會提供給專業觀眾**好的服務。(3)對其他方面的服務。由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使會展服務承諾化。福建口碑不錯會展服務誠信經營
此類展品只可由參展商授權的人士操作或進行示范,不得在無人看管的情況下運作。參展商如欲展示此展品,必須事先獲得主辦機構書面許可。11,展會期間,參展商不得在公司楣板上貼紙或掛上海報,懸垂物或其它物品。12,展場內注意消防安全,嚴禁吸煙,不要在展場內使用電熨斗。13,未經主辦機構特別批準,不得在展覽會******的正式結束時間前拆卸或撤除展臺及展品。展會服務參展資格終止:編輯A,參展商進行任何主辦機構認為不符合展會性質及目的,或損害展會其它參展商權利的活動;B,參展商在展覽場地展示價錢,向私人銷售不合乎展會性質及目的產品或在展覽場地實時付貨;C,在展會首天展覽開幕(于主辦機構編印的參展商手冊所示)后30分鐘,參展商仍未遷入展覽攤位或展臺,即被視作自動放棄展覽攤位,主辦機構有權以其認為適當的方法使用有關展覽攤位。參展商被視為由當日起放棄參展,所繳參展費將不獲退還;D,參展商在攤位展出與參加表格內所選產品類別展區(如有的話)相符的合適展品,所占展出面積少于整體展示面的60%的。E,參展商被發現以歧視態度對待展會某些參觀者。北京設計會展服務聯系方式針對會展服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面。
展會服務的策略_會展策劃從前面展會服務的一般特征和它們對展會服務的有利影響和不利影響出發,在制定展會服務策略時,我們要充分利用它們對展會有利的一面,克服它們對展會不利的一面,以此來構建展會服務的整體策略體系。表7‐2展會服務策略1.針對展會服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面,用服務專業化來發揚其有利的一面。(1)展會服務的有形化展會服務的有形化,是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關展會服務的有形線索,使參展商和觀眾能更形象地了解和識別展會所提供的各種服務。所謂“有形線索”,是指展會服務流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示展會服務的各種有形物品,如展會展區展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會宣傳推廣成果、現場一條龍服務咨詢臺等。參展商和觀眾看不到展會服務,他們只能通過這些有形的物品來感受展會的服務。展會服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。①服務承諾化。對外公布展會服務的質量或者效果標準,并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使展會服務承諾化。
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展開網上參展和參觀預先登記,進行網上信息咨詢等。(2)展會服務關系化展會服務關系化,是指在展會服務中強調與客戶建立良好的關系,及時進行溝通,重視客戶口碑傳播,利用關系營銷來促使客戶與展會形成融洽的關系。展會服務關系化可以通過服務情感化、服務合作化和服務組織化來具體進行。①服務情感化。使展會在服務實施過程中傾注情感因素,如賦予服務人員一定的角色,讓其在服務中全神貫注地進入角色;讓服務人員處處關心和體貼客戶,從細微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務容易拉近客戶和展會的距離,有利于留住客戶。②服務合作化。展會與展會的其他服務商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求,發展與客戶的關系。展會將有關服務委托給展位承建商、展品運輸商、旅游公司以后,并不是就對該服務不聞不問了,展會還要與他們密切合作,保證各種服務的質量。③服務組織化。展會以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會的關系更加明確化和正式化。例如,采用會員制,展會的參展商和觀眾達到一定的標準就可以成為展會的會員并享受相應的優惠服務等。4.針對展會服務“不可儲存性”所采取的服務策略用服務靈活化來克服其不利的一面,用服務效率化來發揚其有利的一面。服務展示化是指盡量將會展服務通過有形的線索布置在展會現場。江西裝飾會展服務共同合作
必須對會展服務的各個環節加以規范,并制定相應的服務質量標準。福建口碑不錯會展服務誠信經營
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