必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范,并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現(xiàn)將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務質量目標,鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進活動策劃。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示活動策劃質量和服務特色,有利于參展商和觀眾對活動策劃進行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務,并可以樹立展會的良好形象,讓活動策劃從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場,讓他們時刻提示參展商和觀眾活動策劃的存在,這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。對外公布活動策劃的質量或者效果標準,并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。湖南活動策劃按需定制
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如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務展示化使展會抽象的服務理念和服務手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn),從而有利于參展商和觀眾認識和感知到展會的服務。④服務便利化。服務便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設計活動策劃流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境,努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務。例如,展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內參觀指示引導的便利化等。(2)活動策劃的專業(yè)化活動策劃的專業(yè)化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務,活動策劃人員的服務技能、服務知識和服務態(tài)度等都達到專業(yè)的水準。活動策劃的專業(yè)化,使活動策劃有了一把行業(yè)評價的尺子,使活動策劃具有很好的行業(yè)可比性,有利于參展商和觀眾感知活動策劃的存在。活動策劃的專業(yè)化可以從服務的技巧化、服務的知識化、服務的技能化和服務的國際化來具體進行。①服務的技巧化。培養(yǎng)和增強活動策劃人員的服務技能,利用服務人員的服務技巧來提高展會的服務質量。每一個展會都有自己的服務傳統(tǒng)和自己獨特的服務技巧,這些服務技巧增強了它們的競爭力。
活動策劃靈活化,是指展會通過對服務時間、服務地點和服務供求關系的調節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求。活動策劃“不可儲存性”使活動策劃供求平衡經(jīng)常在時間和空間上不一致,活動策劃靈活化有助于展會克服這一不利影響。活動策劃靈活化主要通過調節(jié)活動策劃時間、服務地點和服務供求關系來實現(xiàn)。例如,對展會開館和閉館時間的調節(jié),對展會現(xiàn)場服務點設點地點及其布局的調節(jié),對觀眾進館參觀高峰時間的人流量的調節(jié)等。活動策劃效率化,通過提高活動策劃的效率來滿足客戶的需求。活動策劃“不可儲存性”要求活動策劃能快捷、高效,這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的活動策劃。例如,如果展會觀眾登記效率不高,觀眾將會對登記臺前的排隊長龍望而生畏。活動策劃效率化主要通過服務的便捷化、服務的一條龍化和服務的多功能化來實現(xiàn)。活動策劃的有形化,是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關活動策劃的有形線索。
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是指活動策劃流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示活動策劃的各種有形物品。湖南活動策劃按需定制
或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務。由于服務時間和環(huán)境的變化,有些服務標準變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要,這時,差異化的服務能極大地增強服務的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對活動策劃“不可分割性”所采取的服務策略用服務流程化來克服其不利的一面,用服務關系化來發(fā)揚其有利的一面。(1)活動策劃流程化活動策劃流程化,是指科學設計活動策劃的流程,使活動策劃的服務人員和客戶之間能實行部分的分離,以此來減少活動策劃的復雜性和對服務人員的過度依賴。活動策劃流程化可以由服務自助化、服務分離化和服務網(wǎng)絡化來具體實現(xiàn)。①服務自助化。展會通過向客戶提供部分服務用品或工具,使某些服務由客戶自己來完成。例如,對展會的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡,他們憑該卡到會參觀就不用再排隊登記而可以直接進場參觀。②服務分離化。將展會的某些服務分離出去,由其他專業(yè)的服務公司為客戶提供服務。例如,將展會的展品運輸和報關委托給專業(yè)的國際貨運公司,將展會的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商,將展會的商旅服務委托給專業(yè)的旅游公司來服務,這樣更有利于提高展會的服務質量。③服務網(wǎng)絡化。通過國際互聯(lián)網(wǎng)來完成某些活動策劃。例如。湖南活動策劃按需定制
上海吉悅寶文化發(fā)展有限公司發(fā)展規(guī)模團隊不斷壯大,現(xiàn)有一支專業(yè)技術團隊,各種專業(yè)設備齊全。在上海吉悅寶動畫近多年發(fā)展歷史,公司旗下現(xiàn)有品牌上海吉悅寶動畫等。我公司擁有強大的技術實力,多年來一直專注于上海吉悅寶動畫有限公司成立于2010年02月23日,注冊地位于上海市松江區(qū)玉樹路269號5號樓2355室,法定代表人為童耿丞。經(jīng)營范圍包括動漫設計,文化藝術活動交流策劃,電腦圖文設計制作,會展服務,禮儀服務,商務信息咨詢,企業(yè)營銷策劃,計算機軟硬件的技術咨詢服務,文具用品、工藝品、服裝、鞋帽、家具、玩具、日用品、化妝品、電子產(chǎn)品、通訊用品、玻璃制品、包裝材料、橡膠制品、體育用品批發(fā)零售,設計、制作、代理、發(fā)布各類廣告,電子商務(不得從事增值電信、金融業(yè)務),創(chuàng)意服務。 的發(fā)展和創(chuàng)新,打造高指標產(chǎn)品和服務。自公司成立以來,一直秉承“以質量求生存,以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念,始終堅持以客戶的需求和滿意為重點,為客戶提供良好的動漫設計,會展服務,活動策劃,從而使公司不斷發(fā)展壯大。