展會服務包括展覽服務、信息咨詢服務和商旅服務(1)展覽服務。就是展會提供的產品展示、貿易成交、新產品發布、展示策劃服務等傳統服務,這是展會**基本的服務,它們主要是在展覽現場提供和完成的。(2)信息咨詢服務。就是展會為參展商、觀眾和其他有關方面提供有關行業發展、貿易需求、行業動態、市場分析等商務信息及其咨詢服務。(3)商旅服務。為了更***地了解當地市場,有些參展商和觀眾到某一個展會參展或參觀以后,還會順便考察當地市場,對于有此需要的客戶,展會還應提供商旅咨詢和組織商旅考察等服務。4.從展會服務提供的方式上看,展會服務包括承諾服務、標準化服務、個性化服務和專業服務(1)承諾服務。展會事先對自己擬向客戶提供的服務方式和服務質量等向客戶提出承諾,然后嚴格按照承諾向客戶提供服務。(2)標準化服務。展會對自己向客戶提供的各種服務制定統一的標準,然后嚴格按照標準向客戶提供規范的標準化服務。(3)個性化服務。展會根據各個客戶的不同需求,對不同的客戶提供適合其需求的有差別的服務。(4)專業服務。展會根據展覽行業實際需要,由經過培訓的專業員工,以專業的手段和方式,為客戶提供的各種服務。了解展會服務的內容。由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使會展服務承諾化。上海創意會展服務業務
此類展品只可由參展商授權的人士操作或進行示范,不得在無人看管的情況下運作。參展商如欲展示此展品,必須事先獲得主辦機構書面許可。11,展會期間,參展商不得在公司楣板上貼紙或掛上海報,懸垂物或其它物品。12,展場內注意消防安全,嚴禁吸煙,不要在展場內使用電熨斗。13,未經主辦機構特別批準,不得在展覽會******的正式結束時間前拆卸或撤除展臺及展品。展會服務參展資格終止:編輯A,參展商進行任何主辦機構認為不符合展會性質及目的,或損害展會其它參展商權利的活動;B,參展商在展覽場地展示價錢,向私人銷售不合乎展會性質及目的產品或在展覽場地實時付貨;C,在展會首天展覽開幕(于主辦機構編印的參展商手冊所示)后30分鐘,參展商仍未遷入展覽攤位或展臺,即被視作自動放棄展覽攤位,主辦機構有權以其認為適當的方法使用有關展覽攤位。參展商被視為由當日起放棄參展,所繳參展費將不獲退還;D,參展商在攤位展出與參加表格內所選產品類別展區(如有的話)相符的合適展品,所占展出面積少于整體展示面的60%的。E,參展商被發現以歧視態度對待展會某些參觀者。湖南裝飾會展服務技術指導讓他們時刻提示參展商和觀眾會展服務的存在,這要求在展會現場環境布置上要下一番工夫。
展會就可能失去這個客戶。對于展后服務,它可以幫助客戶及時評估參展(參觀)效果,如果服務遲遲不到,客戶對展會的整體印象就遲遲難以形成,客戶對展會的**后評估就可能變形。對展會服務進行時間管理,就是不管該服務是展前、展中還是展后服務,都要努力使該服務做到:1.及時展會要充分考慮客戶對各種展會服務的實際需要,在服務內容、服務流程和服務時間等方面切實為客戶著想,努力在客戶需要的時候提供他們所希望的展會服務。服務提供的及時性對客戶來說很重要,錦上添花的事當然令人高興,但雪中送炭的事往往更受人歡迎。2.快速()展會在提供服務時及在服務提供過程中不能拖拖拉拉,要以**快的速度將客戶所需要的服務提供給客戶,盡量縮短客戶等待服務的時間和過程。3.有求必應不論做得到還是暫時做不到,對于客戶所提出的各種展會服務要求,展會都要一一作出善意的回應。對于能夠提供的服務,要盡量明確能夠提供的時間;對于暫時不能提供的服務,要跟客戶作出合理的解釋,如果有可能的話,可以推薦一些替代服務方案,不能因為該服務暫時不能提供或者認為該客戶所提的服務要求“很無理”就對他置之不理。當然,對于能夠提供的服務,如果按規定需要收費。
使參展商和觀眾能體會到這個展會的與眾不同之處。展會服務十分講究服務的技巧,同一種服務,不同的服務人員來操作,由于服務的技巧不同,服務的質量和效果可能差別很大。②服務的知識化。提高展會服務人員的專業知識素養,發揮知識在展會服務中的作用,努力用知識來完善展會服務和滿足參展商和觀眾的服務需求。③服務的技能化。提高展會服務人員的服務熟練程度、服務技藝和服務能力來滿足參展商和觀眾的服務需求。參展商和觀眾**終得到的服務與提供該服務的展會服務人員的技能有很大的關系,例如展會現場問題的處理技能、展會觀眾登記的方法等,都能讓參展商和觀眾真實地感覺到展會服務的效果。④服務的國際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業國際慣例的服務,如展會資料的制作充分考慮各國文化的差異,展會提供不同語言服務等。服務國際化有利于參展商和觀眾在國際對比中增強對本展會的信心和忠誠度。2.針對展會服務“差異性”所采取的服務策略用服務規范化來克服其不利的一面,用服務個性化來發揚其有利的一面。(1)展會服務規范化展會服務規范化,是指為展會服務建立起規范并用這些規范來引導和約束展會服務人員,以此來保持展會服務質量的穩定和一致。是指會展服務流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示會展服務的各種有形物品。
展會服務靈活化,是指展會通過對服務時間、服務地點和服務供求關系的調節和靈活處理來滿足客戶的需求。展會服務“不可儲存性”使展會服務供求平衡經常在時間和空間上不一致,展會服務靈活化有助于展會克服這一不利影響。展會服務靈活化主要通過調節展會服務時間、服務地點和服務供求關系來實現。例如,對展會開館和閉館時間的調節,對展會現場服務點設點地點及其布局的調節,對觀眾進館參觀高峰時間的人流量的調節等。展會服務效率化,通過提高展會服務的效率來滿足客戶的需求。展會服務“不可儲存性”要求展會服務能快捷、高效,這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的展會服務。例如,如果展會觀眾登記效率不高,觀眾將會對登記臺前的排隊長龍望而生畏。展會服務效率化主要通過服務的便捷化、服務的一條龍化和服務的多功能化來實現。并可以樹立展會的良好形象,讓會展服務從中受益。天津產品會展服務收費
會展服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。上海創意會展服務業務
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上海吉悅寶文化發展有限公司總部位于金鐘路968號5號樓2樓,是一家上海吉悅寶動畫有限公司成立于2010年02月23日,注冊地位于上海市松江區玉樹路269號5號樓2355室,法定代表人為童耿丞。經營范圍包括動漫設計,文化藝術活動交流策劃,電腦圖文設計制作,會展服務,禮儀服務,商務信息咨詢,企業營銷策劃,計算機軟硬件的技術咨詢服務,文具用品、工藝品、服裝、鞋帽、家具、玩具、日用品、化妝品、電子產品、通訊用品、玻璃制品、包裝材料、橡膠制品、體育用品批發零售,設計、制作、代理、發布各類廣告,電子商務(不得從事增值電信、金融業務),創意服務。 的公司。公司自創立以來,投身于動漫設計,會展服務,活動策劃,是禮品、工藝品、飾品的主力軍。上海吉悅寶動畫始終以本分踏實的精神和必勝的信念,影響并帶動團隊取得成功。上海吉悅寶動畫始終關注自身,在風云變化的時代,對自身的建設毫不懈怠,高度的專注與執著使上海吉悅寶動畫在行業的從容而自信。