龍琪云倉如何通過運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)提升客戶體驗(yàn)？

上海龍琪滬復(fù)供應(yīng)鏈管理有限公司2025-06-24

龍琪云倉將“客戶體驗(yàn)”拆解為200+項(xiàng)服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理。例如，在包裝環(huán)節(jié)提供“定制化耗材庫”，某珠寶客戶使用氣泡柱包裝后，運(yùn)輸破損率從1.2%降至0.1%；在異常處理方面，建立“15分鐘預(yù)警-30分鐘響應(yīng)-2小時(shí)解決”機(jī)制，某食品客戶因系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單積壓，龍琪云倉技術(shù)團(tuán)隊(duì)1小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)遷移并補(bǔ)償1000元服務(wù)券；在增值服務(wù)方面，無償開放庫存健康度診斷報(bào)告，某家居客戶據(jù)此優(yōu)化SKU結(jié)構(gòu)后，庫存周轉(zhuǎn)率提升40%。2023年客戶調(diào)研顯示，龍琪云倉在“訂單準(zhǔn)確性”“發(fā)貨時(shí)效”“問題解決速度”三項(xiàng)主要指標(biāo)中均位列長(zhǎng)三角云倉行業(yè)TOP3。

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