天辰物流投訴處理機(jī)制是怎樣的？

天津天辰物流股份有限公司2025-04-05

天津天辰物流股份有限公司面對客戶投訴時，會秉持著對客戶尊重和對事情認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行處理。當(dāng)接收到客戶的投訴后，公司會對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并填寫《服務(wù)態(tài)度投訴管理表單》。隨后，這些投訴信息會通過OA郵件形式發(fā)送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以便及時處理。 處理客戶投訴的過程中，天津天辰物流股份有限公司始終站在客戶的立場上思考問題，并積極尋求解決方案。如果投訴內(nèi)容是公司方面的失誤，公司會首先會向客戶表示道歉，并盡其所能為客戶提供合理的解決方案。同時，公司還會根據(jù)法規(guī)、監(jiān)管部門規(guī)章以及公司的相關(guān)管理制度，對被投訴的部門或個人進(jìn)行調(diào)查，以期公正、公平的處理每一起投訴。 值得一提的是，天津天辰物流股份有限公司在處理客戶投訴的過程中，始終堅持以客戶的需求為中心，以維護(hù)客戶權(quán)益和公司聲譽(yù)為目標(biāo)，努力提供質(zhì)量的服務(wù)。

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