Call To Action，用行為呼喚優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)

來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2025-07-28

亞馬遜之所以成功，如果說(shuō)有一半歸功于它的商業(yè)模式，一點(diǎn)也不為過(guò)。

作為創(chuàng)始人的貝索斯，他清楚地知道消費(fèi)者在意的不止是商品本身，更是消費(fèi)互動(dòng)所能帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值。所以他注重改善消費(fèi)的環(huán)境、交互頁(yè)面的設(shè)計(jì)，提供完善的客戶(hù)體驗(yàn)。

不是簡(jiǎn)單地完成某次交易，而是把每次交易的機(jī)會(huì)當(dāng)作是與客戶(hù)互動(dòng)的窗口，通過(guò)解決客戶(hù)的疑問(wèn)，長(zhǎng)期維持良好的客戶(hù)關(guān)系，這樣的客戶(hù)互動(dòng)是至關(guān)重要的。

那么，如何讓客戶(hù)積極地互動(dòng)？如何讓企業(yè)收獲更多的線索資料呢？

你需要一個(gè)CTA，即行為召喚（Call To Action）

為了拿下訂單，有時(shí)銷(xiāo)售甚至?xí)敕皆O(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求，哪怕已經(jīng)超過(guò)自己的職能范圍。也學(xué)習(xí)了很多碎片化的知識(shí)，但還是不知道哪一步該做什么，哪一步能說(shuō)什么。

這些并不只是出現(xiàn)在某些人身上的個(gè)例，而是整個(gè)銷(xiāo)售圈共同的癥結(jié)。單向的聯(lián)系并不是有效的互動(dòng)。當(dāng)這些問(wèn)題放大到企業(yè)身上，與客戶(hù)需求的脫節(jié)就是與整個(gè)行業(yè)的脫節(jié)。

在信息化的時(shí)代，雖說(shuō)人的意義不會(huì)被取代，但科技的成熟會(huì)幫助人把復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化、推進(jìn)那些原本困難的事。

- T云讓互動(dòng)變得有趣－

客戶(hù)的互動(dòng)可能以不同的方式發(fā)生，因此，企業(yè)應(yīng)該懂得如何改善客戶(hù)體驗(yàn)，讓每一次互動(dòng)來(lái)得不那么生硬，或者說(shuō)以更加趣味性、可視化的方式開(kāi)展。

同時(shí)，客戶(hù)在不同階段的互動(dòng)也各有不同。例如，在早期階段與客戶(hù)的交流是至關(guān)重要的，這決定了企業(yè)是否能穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系，并在解決問(wèn)題的時(shí)候長(zhǎng)期維持這種關(guān)系。而在中期階段和末期階段的互動(dòng)則決定了是否能向上銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售。

如何讓客戶(hù)互動(dòng)順利開(kāi)展？

這就需要引進(jìn)我們之前所說(shuō)的CTA（行為召喚）概念。

很多網(wǎng)站都會(huì)使用“行為召喚”策略，在頁(yè)面中加入一個(gè)CTA按鈕，在按鈕上的文案則會(huì)用一種直接的、面向操作的內(nèi)容，可以激勵(lì)或號(hào)召用戶(hù)采取特定操作，比如“ 試用”、“了解更多”、“搶先體驗(yàn)”等，這些詞回答了客戶(hù)為什么要進(jìn)行操作的原因，并通過(guò)CTA文案，增加互動(dòng)質(zhì)量來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。

在T云中，我們也引入了這樣的方法，幫助企業(yè)提升用戶(hù)互動(dòng)。

臻圖在臻圖平臺(tái)上，企業(yè)可以任意選擇模板添加素材，批量制作海報(bào)。這些海報(bào)模板覆蓋了大多數(shù)行業(yè)的設(shè)計(jì)需求，同時(shí)整合了全年幾十個(gè)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，能夠承包企業(yè)一整年的營(yíng)銷(xiāo)物料。

而在每張海報(bào)上，都留有一個(gè)小位置，用于放置企業(yè)員工的名片二維碼。只要海報(bào)被傳播出去，二維碼也同樣走到哪里?？蛻?hù)不需要添加好友直接在小程序上就能與員工對(duì)話(huà)。

臻圖制作的海報(bào)可以幫助企業(yè)吸引客戶(hù)，而二維碼的存在則是進(jìn)行行為召喚，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)掃描直接與員工對(duì)話(huà)，這些客戶(hù)也將被沉淀成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。